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Ilustración 13. Modelo de soporte de Dell EMC Enterprise
Dell EMC ProSupport One for Data Center
ProSupport One for Data Center ofrece soporte flexible alrededor de todo el sitio para centros de datos grandes y distribuidos con
más de 1000 recursos. Esta oferta está diseñada para los componentes de ProSupport estándares que aprovechan nuestra escala
global, pero están diseñados para las necesidades de su empresa. Aunque no es para todos, esta opción de servicio ofrece una solución
verdaderamente única para los clientes más grandes de Dell Technologies, con los entornos más complejos.
● Equipo de administradores de cuentas de servicios asignados con opciones remotas o en el sitio
● Ingenieros de campo y técnicos de ProSupport One asignados capacitados en su entorno y configuraciones específicas
● Recomendaciones basadas en análisis y generación de informes por demanda, gracias a SupportAssist y TechDirect
● Soporte en el sitio flexible y opciones de piezas que se ajustan a su modelo operativo
● Un plan de soporte especialmente diseñado y capacitación para el personal de operaciones
Tecnologías de soporte
Impulsando la experiencia de soporte con tecnologías predictivas impulsadas por datos.
Dell EMC SupportAssist
El mejor momento para resolver un problema es antes de que ocurra. La tecnología automatizada proactiva y predictiva de SupportAssist
ayuda a reducir los pasos y el tiempo de resolución, con la detección de problemas antes de que se conviertan en una crisis. Entre los
beneficios se incluyen:
● Valor: SupportAssist está disponible para todos los clientes sin cargo adicional
● Mejorar la productividad: reemplace las rutinas manuales y de alto esfuerzo por soporte automatizado
● Acelere el tiempo de resolución: reciba alertas de problemas, creación automática de casos y contacto proactivo de los expertos de
Dell EMC
● Obtenga información valiosa y control: optimice los dispositivos empresariales con generación de informes de ProSupport Plus por
demanda en TechDirect y obtenga detección predictiva de problemas antes de que comience el problema
Dell Technologies Services
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