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Guía de ayuda
Smartphone
Xperia 10 II XQ-AU51/XQ-AU52
Reinicio, restauración y reparación del dispositivo
Puede forzar el reinicio o el apagado del dispositivo cuando se cuelgue o no se reinicie con normalidad. No se elimina
ningún tipo de configuración o información personal.
También puede restablecer la configuración original de fábrica en el dispositivo. A veces este procedimiento es
necesario si el dispositivo deja de funcionar correctamente, pero tenga en cuenta que primero debe hacer una copia de
reserva de sus datos, ya que el restablecimiento del dispositivo borrará todos los datos del dispositivo.
Si el dispositivo no se enciende o desea restablecer el software del dispositivo, puede utilizar Xperia Companion para
reparar el dispositivo. Para más información sobre la descarga y la utilización de Xperia Companion, busque Xperia
Companion en el sitio web de soporte al cliente de Sony.
Reinicio del dispositivo
Nota
Puede que el dispositivo no se reinicie si el nivel de batería es bajo. Conecte el dispositivo a un cargador y vuelva a intentar
reiniciarlo.
1.
Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2.
En el menú que aparece, puntee [Reiniciar].
El dispositivo se reinicia automáticamente.
Forzar el reinicio o el apagado del dispositivo
1.
Mantenga pulsadas al mismo tiempo la tecla de encendido y la de subir volumen hasta que su dispositivo vibre.
2.
Realice las siguientes acciones en función de si desea forzar el reinicio o el apagado del dispositivo.
Si desea forzar el reinicio del dispositivo: suelte las teclas. El dispositivo se reiniciará.
Si desea forzar el apagado del dispositivo: continúe pulsando las teclas. Pasados unos segundos, el dispositivo
vibrará tres veces y se apagará.
Restablecimiento a datos de fábrica
Nota
Para evitar daños permanentes en el dispositivo, no interrumpa el procedimiento de restablecer los datos de fábrica.
Realice una copia de reserva de los datos guardados en la memoria interna del dispositivo. Al restablecer el dispositivo, se
borrarán todos los datos que contenga.
1.
Busque y puntee [Ajustes] > [Sistema] > [Avanzada] > [Opciones de recuperación].
2.
Puntee [Borrar todos los datos] > [Borrar todos los datos].
3.
Si es necesario, dibuje el patrón de desbloqueo de la pantalla o introduzca la contraseña o el PIN de desbloqueo de
la pantalla para continuar.
4.
Para confirmar, puntee [Borrar todos los datos].
Sugerencia
El dispositivo no vuelve a una versión anterior del software Android cuando restablece los datos de fábrica.
Tema relacionado
Reparar el software del dispositivo mediante Xperia Companion
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