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a un Interno, a uno de los grupos de atención o al Preatendedor automático de llamadas.
Para programar ésta prestación, desde el Interno de programación debe discar el comando 16 L I I,
donde L debe reemplazarse por el número de la Línea Externa e I I por el número de Interno en cuestión, el
número de Grupo ( Grupo 1 = 62, Grupo 2 = 63 ) o el número asignado al Preatendedor 1 ( 66 ) y al Preatendedor
2 ( 67 ) .
Ejemplo: Para que la línea 3 reciba llamadas a través el Interno 32, debe marcarse 16 3 32. Para que
la línea 2 reciba llamadas a través del grupo de atención 1, debe marcarse 16 2 62. Para que la línea 1 sea
atendida en forma automática por el Preatendedor, debe marcarse 16 1 66. ( Para esta prestación, debe tener
instalado el Módulo Preatendedor automático y de discado multifrecuente, caso contrario, al discar este
comando, recibirá tono de error ).
Formación de los grupos de atención de llamadas externas
A la salida de fábrica el grupo de atención 1 está identificado mediante el número 62, y está constituido
por los Internos 30, 31, 32 y 33; mientras que el grupo de atención 2 está identificado por el número 63 y esta
formado por las extensiones 38, 39,40 y 41. Es posible, sin embargo, incluir o sacar Internos de cada grupo
marcando los correspondientes comandos desde el Interno de programación. El número máximo de Internos
por grupo es ocho, y los números de los Internos que forman el grupo deben pertenecer a un conjunto de
ocho números consecutivos (es decir, la diferencia entre los números del último y el primer Interno no debe
ser mayor que 7).
Para incluir un Interno en un grupo de atención, desde el Interno de programación debe marcarse
17 I I G, donde I I debe reemplazarse por el número de Interno y G por el número del grupo.
Ejemplo: para incluir al Interno 34 en el grupo 1 de atención debe discarse 17 34 1.
Para retirar un Interno de un grupo de atención de llamadas debe discarse 18 I I G, donde I I debe
reemplazarse por el número de Interno y G por el número del grupo de atención.
Ejemplo: Siguiendo con el ejemplo anterior, para retirar el Interno 34 del grupo 1 debe discarse 18 341.
Los grupos de atención no pueden eliminarse, por lo que es imposible retirar el último Interno (ya que
el grupo debe contar con un Interno como mínimo).
Distribución automática de llamadas externas en el primer grupo de atención
Es posible distribuir automáticamente el ingreso de llamadas a los Internos que forman el Grupo 1 de
atención. Al ingresar una llamada, lo hará en el Interno cuyo número sea el menor. Luego de llamar durante
15 segundos y no ser atendida, comenzará a llamar en el Interno siguiente, y así sucesivamente hasta
comenzar nuevamente por el primero. Al ingresar otra llamada, se repite lo anteriormente descrito,
comenzando a llamar en el Interno que atendió por última vez.
Para asignar al Grupo 1, la Distribución Automática de Llamadas:
- Colocar el Interno de Programación en la Clase 1 discando 13 I I 1, donde I I debe reemplazarse por
el número del propio Interno de Programación. Por ejemplo, si el Interno de Programación es el número 33,
debe marcarse 13 33 1.
- Colgar el auricular.
- Volver a levantar el teléfono y marcar el número 101. Colgar el auricular.
- Restituir la clase que tenía el Interno de Programación antes de ser colocada en la Clase 1, discando
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