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Tipos de servicios de garantía
1. Servicio de Unidad reemplazable por el cliente ("CRU")
Con el servicio de CRU, el proveedor de servicio le enviará a costo de él las CRU para que el Cliente las
instale. La información acerca de la CRU y las instrucciones de sustitución se proporcionan con el producto
del Cliente y Lenovo las pone a su disposición siempre que las necesite. Las CRU que el Cliente puede
instalar fácilmente se denominan "CRU de autoservicio". Las "CRU de servicio opcional" son CRU que
pueden requerir ciertos conocimientos y herramientas técnicas. La instalación de CRU de autoservicio es
responsabilidad del Cliente. El Cliente podría solicitar que un Proveedor de Servicios instale CRU de servicio
opcional bajo uno de los otros tipos de servicios de garantía designado para su producto. Es posible que
haya una oferta de servicio opcional disponible para su adquisición a un proveedor de servicio o a Lenovo,
según la cual se pueden instalar las CRU por usted. Puede encontrar una lista de las CRU y su
denominación en la publicación que se proporcionó con el producto o en
www.lenovo.com/CRUs
. Los
requisitos para devolver una CRU defectuosa, si los hay, se especificarán en las instrucciones que se envían
junto con la CRU de sustitución. Cuando la devolución es necesaria: 1) las instrucciones de devolución, una
etiqueta de envío de devolución prepagada y un embalaje se incluirán con la CRU de sustitución; y 2) se
puede cobrar al Cliente la CRU de sustitución si el proveedor de servicio no recibe la CRU defectuosa por
parte de usted en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la unidad de sustitución.
2. Servicio en los locales del cliente
Bajo el Servicio en los locales del cliente, un proveedor de servicio reparará o cambiará el producto en la
ubicación del Cliente. Debe proporcionar un área de trabajo adecuada para permitir el desmontaje y montaje
del producto. Puede ser necesario realizar algunas reparaciones en un centro de servicio. Si es así, el
proveedor de servicio enviará el producto al centro de servicio a costo propio.
3. Servicio de recogida a domicilio
Bajo el Servicio de recogida a domicilio, el producto se reparará o intercambiará en un centro de servicio
indicado, con el envío a costo del proveedor de servicio. El Cliente es responsable de desconectar el
producto y el embalaje en un contenedor de envío para que devuelva el producto a un centro de servicio
indicado. Un servicio de mensajería se llevará el producto y lo entregará en el centro de servicio indicado. El
centro de servicio devolverá a costo propio el producto al Cliente.
4. Servicios centralizados
Bajo los Servicios centralizados, el producto se reparará o intercambiará después de que el Cliente lo
entregue en un centro de servicio indicado a su riesgo y costo. Después de que el producto se haya
reparado o intercambiado, pasará a estar a disposición del Cliente para su recogida. Si no se recoge el
producto, el proveedor de servicio puede deshacerse de él según crea conveniente, sin responsabilidad
hacia el Cliente.
5. Servicio de correos
Bajo el Servicio de correos, el producto se reparará o intercambiará en un centro de servicio indicado
después de que el Cliente lo entregue a su riesgo y costo. Una vez se haya reparado o reemplazado el
producto, Cliente lo recibirá de vuelta a riesgo y costo de Lenovo, a menos que el proveedor de servicio
especifique lo contrario.
6. Servicios de correos de ida y vuelta
Bajo el Servicio de correos de ida y vuelta, el producto se reparará o intercambiará después de que el
Cliente lo entregue en un centro de servicio indicado a su riesgo y costo. Una vez se haya reparado o
reemplazado el producto, se pondrá a disposición del Cliente para envío de devolución pagado a su riesgo y
costo. Si el Cliente no organiza el envío de devolución, el proveedor de servicio puede deshacerse del
producto según crea conveniente, sin responsabilidad hacia el Cliente.
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Apéndice C. Garantía limitada de Lenovo
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