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Apéndice B. Obtención de soporte
Este capítulo proporciona información sobre cómo obtener ayuda y soporte de Lenovo.
Antes de ponerse en contacto con Lenovo
Asegúrese de haber descargado los controladores más recientes y las actualizaciones del sistema y de
haber registrado la información sobre el equipo antes de llamar. Cuando llame al servicio técnico, tenga a
mano la siguiente información.
• Tipo y modelo de la máquina
• Número de serie del equipo
• Descripción del problema
• Texto exacto de los mensajes de error
• Información sobre la configuración de hardware y de software
Obtención de ayuda y servicio
Si necesita ayuda, servicio, asistencia técnica, o si desea más información sobre los productos Lenovo,
encontrará una amplia variedad de fuentes disponibles en Lenovo para ayudarle.
La información sobre el sistema y software preinstalado, de haberla, está disponible en la documentación
adjunta al sistema o en el sitio web de soporte de Lenovo en
Sitio web de soporte de Lenovo
Encontrará información de soporte técnico disponible en el sitio web de soporte de Lenovo en
.
support.lenovo.com
Cómo llamar a Lenovo
Si ha intentado corregir el problema usted mismo y aún así sigue necesitando ayuda, durante el período de
garantía puede obtener ayuda e información por teléfono a través del Centro de soporte al cliente. Durante el
período de garantía tiene a su disposición los servicios siguientes:
• Determinación de problemas - Se dispone de personal debidamente formado para ayudarle a determinar
si tiene un problema de hardware y decidir la acción necesaria para arreglarlo.
• Reparación de hardware de Lenovo: si se determina que el problema está causado por hardware de
Lenovo en garantía, se dispone de personal de servicio especializado para proporcionar el nivel de
servicio pertinente.
• Gestión de cambios técnicos: en ocasiones, pueden ser necesarios cambios tras la venta de un producto.
Lenovo o el distribuidor, si está autorizado por Lenovo, efectuará los cambios técnicos (EC) disponibles
que se apliquen al hardware.
No se cubren los siguientes puntos:
• Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o piezas que no están en garantía
• Identificación de orígenes de problemas de software
• Configuración del UEFI BIOS como parte de una instalación o actualización
• Cambios, modificaciones o actualizaciones a controladores de dispositivos
• Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
• Instalación y mantenimiento de los programas
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