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Manual de instalación y funcionamiento de Enecsys – Versión 1.5 – 1 de febrero de 2012
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Enecsys o con el instalador del sistema
para que le ayude si no sabe cómo resolver el problema.
9 Proceso RMA
RMA
9.1 Proceso
1. Para gestionar la devolución de un producto Enecsys en garantía, el cliente (el
instalador o distribuidor que compró el producto de Enecsys directamente) se
pone en contacto con el servicio de asistencia a través de su representante de
Enecsys.
2. El servicio de asistencia autoriza y publica un formulario de RMA (Returned
Materials Authorization, autorización de devolución de materiales) y un número de
RMA.
3. El cliente, a continuación, envía el producto que hay que devolver junto con el
número de Autorización de devolución de materiales a la dirección de almacén
designada por el servicio de asistencia.
4. Cuando se recibe, el formulario de RMA que el cliente rellenó con el servicio de
asistencia se compara con el producto devuelto.
deberán coincidir con lo dispuesto en el formulario RMA para su correcto
procesamiento.
: pasos que debe seguir el cliente
La información de contacto telefónico más actualizada está disponible en
nuestro sitio web: www.enecsys.com, ficha "Contact us" (Contacto).
En la última página de este documento encontrará una lista de los
números de contacto vigentes en el momento de impresión de esta guía.
Correo electrónico:
Las mercancías devueltas
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