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Resolución de problemas
Si sigue teniendo problemas con el uso del fax,
después de haber completado la prueba de fax
en la página 23, siga los siguientes pasos:
No se puede enviar faxes pero se
pueden recibir
Paso 1: Realice una copia o un escaneo para
asegurarse que la impresora está funcionando
correctamente.
Paso 2: Compruebe las conexiones de fax físicas.
Paso 3: Compruebe si otros dispositivos de fax
pueden enviar al mismo número de teléfono.
El dispositivo de fax receptor debe haber
bloqueado su número de teléfono o debe tener
problemas técnicos.
Paso 4: Si el problema persiste, imprima un informe
de error de fax y registro de fax, (y si está
disponible, el informe del ID de los autores de
llamadas y el informe de faxes no deseados)
y luego contacte con HP para obtener más ayuda.
No puedo recibir faxes pero puedo
enviarlos
Paso 1: Compruebe los ajustes del fax en la impresora.
Paso 2: Compruebe las conexiones de fax físicas.
Paso 3: Compruebe si otros dispositivos conectados a
la misma línea de teléfono pueden recibir faxes.
La línea de teléfono debe tener algún defecto o
el dispositivo para el envío de faxes de be tener
problemas a la hora de enviar faxes. Puede que
también quiera comprobar si ha bloqueado el
número de teléfono del emisor.
Paso 4: Compruebe el problema con el remitente. Si el
problema persiste, imprima un informe de error
de fax y registro de fax, (y si está disponible,
el informe del ID de los autores de llamadas
y el informe de faxes no deseados) y luego
contacte con HP para obtener más ayuda.
No se puede ni enviar ni recibir faxes
Paso 1: Realice una copia o un escaneo para
asegurarse que la impresora está funcionando
correctamente.
Paso 2: Compruebe las conexiones de fax físicas.
Paso 3: Compruebe los ajustes del fax en la impresora.
Paso 4: Compruebe si otros dispositivos conectados a esta
línea de teléfono pueden enviar o recibir faxes.
Puede haber un problema con la línea de teléfono.
Paso 5: Reinicie la impresora desconectándola, y si es
posible, desconecte el enchufe principal de la
fuente de alimentación. Espere algunos segundos
antes de encender la alimentación de nuevo.
Intente enviar o recibir un fax en la impresora.
Paso 6: Si el problema persiste, imprima un informe
de error de fax y registro de fax, (y si está
disponible, el informe del ID de los autores de
llamadas y el informe de faxes no deseados)
y luego contacte con HP para obtener más ayuda.
Nota: Si está suscrito al servicio de correo de voz
en la misma línea telefónica que utiliza para enviar
faxes, no podrá recibir faxes de forma manual.
Compruebe la configuración del fax
de la impresora
●
La función Respuesta automática está
activada para que la impresora reciba faxes
de forma automática.
●
Si se ha abonado a un servicio de correo
de voz de la compañía de teléfono o del
proveedor de servicios, asegúrese de que la
función Tonos para contestar en la impresora
está establecida de forma que sean más
que los del contestador automático del
teléfono. La impresora supervisará la línea
y decidirá si una llamada entrante es una
llamada normal de teléfono o de fax. Si es
una llamada de fax, la impresora iniciará una
conexión de fax automáticamente. En caso
contrario, puede que tenga que recibir el fax
manualmente tocando Fax.
●
Si se vuelven a asignar varios números
de teléfono a la misma línea de teléfono
física y varios dispositivos comparten la
línea, asegúrese de que la impresora está
configurada con el timbre distintivo correcto
para recibir faxes.
Compruebe las conexiones de fax
físicas
●
Conecte el cable del teléfono del puerto con
la etiqueta 1-LINE en la parte posterior de
la impresora a la toma telefónica de pared,
y conecte el cable de teléfono al puerto con
la etiqueta 2-EXT en la parte posterior de la
impresora a un teléfono de extensión. Desde
el teléfono de extensión, llame al número de
teléfono que falla en la recepción de faxes.
Nota: Si estaba intentando enviar un fax
a un número externo, asegúrese de incluir
cualquier código o número de acceso
requerido, antes de insertar el número. Puede
que también necesite agregar una pausa en el
número, para evitar que la impresora marque
demasiado rápido. Para agregar una pausa,
toque * varias veces hasta que aparezca un
guion (-) en la pantalla.
●
Si no puede realizar ninguna llamada porque
no se detecta ningún tono de marcación,
o la línea hace ruido, intente usar otro cable
de teléfono en lugar del que está conectado
al puerto del teléfono 1-LINE o mueva la
impresora a otra ubicación, que tenga una
línea de teléfono separada (si es posible)
y compruebe si hay problemas similares.
●
Si se encuentra en un entorno de teléfono
digital (como FoIP, fax sobre VoIP) reduzca la
velocidad del fax y desconecte la Modulación
del Código de Error (ECM) del panel de
control de la impresora. En caso necesario,
contacte con su compañía de teléfono para
descubrir si hay problemas con la línea de
teléfonos o para obtener más información
sobre las funciones de su red telefónica.
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