Tabla de contenido
Durante el período de garantía tiene a su disposición los servicios siguientes:
• Determinación de problemas: personal de servicio técnico cualificado disponible para ayudarle a
determinar si existe un problema de hardware y decidir qué debe hacerse para solucionarlo.
• Reparación del hardware: si la causa del problema es el hardware, existe personal de servicio técnico
cualificado para proporcionarle el nivel de servicio que corresponda.
• Gestión de cambios técnicos: puede ser necesario realizar cambios en el producto después de haberlo
adquirido. Lenovo o su distribuidor realizará los cambios técnicos (EC) seleccionados correspondientes
al hardware que haya adquirido que estén disponibles.
La garantía no cubre estos elementos:
• Sustitución o uso de piezas no fabricadas para o por Lenovo o que no tengan garantía de Lenovo
• Identificación del origen de los problemas de software
• Configuración de BIOS como parte de una instalación o actualización
• Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivo
• Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
• Instalación y mantenimiento de programas de aplicación
Consulte la Guía de seguridad, garantía y configuración que incluye el sistema para ver información sobre
el tipo y la duración de la garantía. Debe conservar el comprobante de compra para poder obtener el
servicio de la garantía.
Para obtener una lista de los números de teléfono de Soporte al cliente Lenovo, visite
http://www.lenovo.com/support/phone o consulte la Guía de seguridad, garantía y configuración incluida
con el sistema.
Nota: Estos números de teléfono están sujetos a cambio sin previo aviso. Si no se proporciona el número
de su país o zona geográfica, póngase en contacto con su distribuidor de Lenovo o con el representante
de ventas de Lenovo.
Si es posible, esté junto al sistema cuando llame. Tenga la siguiente información disponible:
• Tipo y modelo de la máquina
• Números de serie de los productos de hardware
• Descripción del problema
• El texto exacto de cualquier mensaje de error
• Información sobre la configuración de hardware y de software
Utilización de otros servicios
Existe la posibilidad de que usted viaje con su sistema o que cambie su ubicación a un país o región en el
que el tipo de máquina para el sistema de escritorio o sistema portátil se venda. En esta situación, el sistema
puede optar al Servicio de Garantía Internacional, que lo autoriza automáticamente a obtener el servicio
de la garantía durante el periodo de garantía. El servicio será prestado por los proveedores de servicios
autorizados para ofrecer el servicio de garantía.
Los métodos y procedimientos del servicio pueden variar según el país y es posible que algunos servicios
no estén preinstalados en todos los países. El Servicio de garantía internacional se ofrece a través del
método de servicio (tal como el depósito, la entrega o el servicio "in situ") que se suministra en el país que
presta servicio. Es posible que los centros de servicio de algunos países no puedan dar servicio técnico a
todos los modelos de un tipo de máquina concreta. En algunos países, puede que existan restricciones o se
pague una tasa por el servicio.
Para determinar si el sistema es apto para el Servicio de Garantía Internacional y para ver la lista de países o
regiones donde este servicio está disponible, visite http://www.lenovo.com/support. A continuación, haga
clic en Product & Service Warranty (Garantía de productos y servicios) y siga las instrucciones en pantalla.
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Capítulo 10
Obtención de información, ayuda y servicio
161
Tabla de contenido
Solución de problemas
