Tabla de contenido
Procedimiento de devolución
Si el técnico de JTAP no puede resolver el problema, se emitirá una RMA. Este número
se utiliza para rastrear el material devuelto en la fábrica y para devolver los
componentes reparados o nuevos al cliente según sea necesario.
NOTA: No devuelva ningún componente a Juniper Networks, Inc. a menos que
primero haya obtenido un número de RMA. Juniper Networks, Inc. se reserva el
derecho de rechazar los envíos que no tengan una RMA. Los envíos rechazados se
devolverán al cliente por medio de un envío por cobrar.
Para obtener más información sobre las políticas de devolución y reparación, consulte
la página Web de soporte al cliente en
Para los problemas con productos o problemas de soporte técnico, comuníquese
con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) por medio del vínculo
del Administrador de casos en
(en Estados Unidos) o 1-408-745-9500 (fuera de Estados Unidos).
Cuando necesite devolver un componente:
1.
2.
3.
4.
5.
Apéndice G: Comunicación con el Centro de soporte al cliente y devolución del hardware
Escriba la actividad que estaba realizando en la puerta de enlace de servicios
cuando ocurrió el problema
Datos de configuración utilizando uno o más de los comandos show
Determine el número de pieza y número de serie del componente. Para obtener
las instrucciones, consulte "Ubicación de los números de serie de los
componentes" en la página 223.
Obtenga un número de Autorización de devolución de materiales (RMA) del
Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC). Puede enviar un correo
electrónico o llamar por teléfono como se describió anteriormente.
Proporcione la siguiente información en su mensaje de correo electrónico o
durante la llamada telefónica:
Número de pieza y número de serie del componente
Su nombre, nombre de la organización, número telefónico y número de fax
Descripción del fallo
El representante de soporte valida su solicitud y emite un número de RMA para
devolver el componente.
Embale la puerta de enlace de servicios o componente para su envío, como se
describe en "Embalaje de la puerta de enlace de servicios para su envío" en la
página 230 o "Componentes de embalaje para el envío" en la página 231.
http://www.juniper.net/support/guidelines.html
http://www.juniper.net/support/
Procedimiento de devolución
.
, o en 1-888-314-JTAC
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Capítulos
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Solución de problemas
