Tabla de contenido
Ayuda y servicio
Si necesita ayuda y servicio para su sistema, encontrará una gran variedad de
recursos disponibles para ayudarle.
Utilización de la documentación y los programas de
diagnóstico
Muchos problemas de los sistemas se pueden resolver sin asistencia externa. Si
tiene problemas con su sistema, consulte el Capítulo 7, "Resolución de problemas y
programas de diagnóstico", en la página 57. Si desea información sobre recursos
adicionales para resolver problemas del sistema, consulte el apartado "Recursos de
información" en la página 65.
Si cree que se ha producido un error de software, consulte la documentación
(incluidos los archivos README y la ayuda en línea) que acompaña al sistema
operativo o al programa de aplicación.
La mayoría de los sistemas incluyen un conjunto de programas de diagnóstico que
puede utilizar para identificar problemas de hardware. Para obtener instrucciones
sobre la utilización de los programas de diagnóstico, consulte el apartado
"Programas de diagnóstico" en la página 58.
La información sobre resolución de problemas o los programas de diagnóstico
pueden indicarle que necesita controladores de dispositivo adicionales o
actualizados u otro tipo de software. Lenovo mantiene páginas en la World Wide
Web en las que puede obtener la información técnica más reciente y bajar
controladores de dispositivo y actualizaciones. Para acceder a estas páginas vaya a
http://www.lenovo.com/support/ y siga las instrucciones.
Llamada al servicio técnico
Si ha intentado corregir el problema y aún necesita ayuda, durante el período de
garantía puede obtener ayuda e información por teléfono a través del Centro de
Soporte al Cliente. Durante el período de garantía tiene a su disposición los
servicios siguientes:
v Determinación de problemas - Personal cualificado disponible para ayudarle a
v Reparación del hardware - Si se determina que la causa del problema es el
v Gestión de cambios técnicos - Ocasionalmente, puede ser necesario realizar
Nota: Los aspectos siguientes no quedan cubiertos por la garantía:
determinar si existe un problema de hardware y decidir qué debe hacerse para
solucionarlo.
hardware, existe personal de servicio técnico cualificado para proporcionarle el
nivel de servicio que proceda.
cambios en el producto después de haberlo adquirido. Lenovo o su distribuidor,
si está autorizado por Lenovo, realizará cambios técnicos seleccionados
correspondientes al hardware que haya adquirido.
v Sustitución o uso de piezas no fabricadas para o por Lenovo o que no
tengan garantía de Lenovo
v Identificación del origen de los problemas de software
v Configuración del BIOS como parte de una instalación o actualización
v Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivo
v Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
v Instalación y mantenimiento de los programas de aplicación
Capítulo 8. Obtención de información, ayuda y servicio
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Solución de problemas
