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Capítulo 8
Para recibir la asistencia telefónica de HP, llame al número de teléfono de asistencia
correspondiente a su zona geográfica. Los gastos de la llamada correrán a cargo del
usuario.
Norteamérica: Llame a 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). La asistencia técnica
telefónica de Estados Unidos se encuentra disponible en inglés y español 24 horas al
día, 7 días a la semana (los días y horas de asistencia técnica pueden cambiar sin
previo aviso). Este servicio es gratuito durante el periodo de garantía. Fuera del
período de garantía se puede aplicar una tarifa.
Europa Occidental: Los clientes de Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia,
Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Portugal, Finlandia, Suecia, Suiza y
el Reino Unido deben visitar
servicio de asistencia telefónica en su país o región.
Otros países/regiones: Consulte la lista de números de teléfono de soporte en el
interior de la portada de esta guía.
Realizar una llamada
Llame al centro de atención al cliente de HP cuando se encuentre situado junto al
equipo y la impresora. Se le pedirá que facilite la siguiente información:
●
Número de modelo de la impresora (situado en la parte delantera).
●
Número de serie de la impresora (situado en la parte inferior).
●
Sistema operativo del equipo.
●
Versión del controlador de la impresora
–
PC con Windows: Para ver la versión del controlador de la impresora, haga
clic con el botón derecho del ratón en el icono de la tarjeta de memoria
situado en la barra de tareas de Windows y seleccione
–
Macintosh: Para ver la versión del controlador de la impresora, utilice el
cuadro de diálogo Print (Imprimir).
●
Mensajes que aparecen en la pantalla de la impresora o en el monitor del equipo.
●
Respuestas a las siguientes preguntas:
–
¿Se ha producido antes la situación que expone en su llamada? ¿Puede
recrear la situación?
–
¿Instaló hardware o software nuevo en el equipo en una fecha próxima al
momento en que se produjo la situación?
Servicio de reparación con devolución a HP (sólo
Norteamérica)
HP dispondrá la recogida y la entrega de su producto a un Centro de reparación de
HP. Cubrimos los gastos de transporte y mano de obra. Este servicio es gratuito
durante el periodo de garantía de hardware. Este servicio sólo está disponible en
Norteamérica.
Opciones de la garantía adicional
Existen planes de servicio ampliado para la impresora por un coste adicional. Visite
www.hp.com/support, seleccione su país/región e idioma, busque en la sección de
servicios y garantía los planes de servicio ampliado.
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www.hp.com/support
para obtener los números del
Acerca
HP Photosmart 330 series
de.
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