Tabla de contenido
3.
Incluya una copia de la factura y una carta
que describa el motivo de la devolución.
Incluya una copia de la Lista de verificación de
4.
diagnósticos (consulte "Lista de verificación
de diagnósticos" en la página 48) indicando las
pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes
de error mostrados por los Dell Diagnostics
(consulte "Dell Diagnostics" en la página 37).
5.
Si la devolución es para obtener un abono,
incluya todos los accesorios que pertenezcan
a los artículos que desea devolver (cables de
alimentación, software, guías, etc.).
6.
Embale el equipo que vaya a devolver en el
embalaje original (o uno equivalente).
7.
El usuario se responsabiliza de los gastos de
envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar
el producto devuelto y asumir el riesgo en
caso de pérdida durante el envío a Dell. No se
aceptará el envío de paquetes a portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los
8.
requisitos indicados no será aceptada por el
departamento de recepción de Dell y le será
devuelta.
Antes de llamar
NOTA: Tenga a mano el código de servicio
rápido cuando llame. Este código contribuirá
a que el sistema de asistencia telefónica
automatizada de Dell gestione de manera más
eficiente su llamada. También se le puede
pedir su Etiqueta de servicio (la etiqueta de
servicio y el código de servicio rápido se
muestran en la página de bienvenida del
Centro de soporte técnico de Dell).
Recuerde rellenar la siguiente Lista de
verificación de diagnósticos. Si es posible,
encienda el equipo antes de llamar a Dell para
solicitar asistencia y haga la llamada desde un
teléfono que esté cerca de éste. Es posible que
se le pida que escriba algunos comandos con el
teclado, que proporcione información detallada
durante las operaciones o que pruebe otros
procedimientos para solucionar problemas que
únicamente pueden realizarse con el equipo.
Asegúrese de tener a mano la documentación
del equipo.
Obtención de ayuda
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