Solución De Problemas; Búsqueda De Información Sobre El Teléfono - Cisco 6800 Serie Guía De Usuario

Su teléfono
Solución de problemas
Podrían experimentarse problemas relacionados con las siguientes situaciones:
• El teléfono no se puede comunicar con el sistema de control de llamadas.
• El sistema de control de llamadas tiene problemas de comunicación o internos.
• El teléfono tiene problemas internos.
Si experimenta problemas, el administrador puede ayudar a identificar la causa principal de estos.
Búsqueda de información sobre el teléfono
Puede que el administrador le solicite información sobre el teléfono. Estos datos sirven exclusivamente para
identificar el teléfono con el objetivo de solucionar problemas.
El teléfono contiene toda la información del identificador de dispositivo único (UDI). El UDI se compone de
tres elementos de datos asociados al teléfono. Los elementos de datos son los siguientes:
• Identificador de producto (PID)
• Identificador de la versión (VID)
• Número de serie (SN)
También puede encontrar información sobre el teléfono en Información > Estado > Información del producto
en la interfaz web del teléfono.
Procedimiento
Paso 1
Pulse Aplicaciones
Paso 2 Seleccione Estado > Información del producto.
Podrá ver la siguiente información:
Nombre del producto: nombre que representa al teléfono IP de Cisco.
Número de serie: número de serie del teléfono IP de Cisco.
Dirección MAC: dirección de hardware del teléfono IP de Cisco.
Versión de software: número de versión del firmware del teléfono IP de Cisco.
Versión de hardware: número de versión del hardware del teléfono IP de Cisco.
VID: ID de la versión del teléfono IP de Cisco.
Certificado: estado del certificado del cliente, que autentica el teléfono IP de Cisco para su uso en la red
ITSP. Este campo indica si el certificado del cliente está instalado correctamente en el teléfono.
Personalización: para una unidad RC, este campo indica si la unidad se ha personalizado o no. El estado
Pending (Pendiente) indica que hay una unidad RC nueva lista para el aprovisionamiento. Si la unidad ya ha
recuperado su perfil personalizado, este campo muestra el estado de Personalización como Adquirido.
Paso 3
Pulse Atrás para volver a la pantalla Aplicaciones.
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Guía de usuario de los Teléfonos IP multiplataforma de la serie 6800 de Cisco
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