Solución De Problemas; Buscar Información Sobre El Teléfono - Cisco 6800 Serie Guia Del Usuario

Solución de problemas
Solución de problemas
Es posible que experimente problemas relacionados con los siguientes escenarios:
• El teléfono no puede comunicarse con el sistema de control de llamadas.
• El sistema de control de llamadas tiene problemas internos o de comunicación.
• El teléfono tiene problemas internos.
Si experimenta algún problema, el administrador puede ayudar a solucionar la causa principal del problema.
Buscar información sobre el teléfono
Es posible que el administrador le solicite información acerca del teléfono. Esta información identifica el
teléfono de manera única para la solución de problemas.
El teléfono contiene toda la información del identificador único del dispositivo (UDI). El UDI está compuesto
por tres elementos de datos asociados con el teléfono. Los elementos de datos son:
• Identificador de producto (PID)
• Identificador de versión (VID)
• Número de serie (SN)
También puede encontrar la información sobre su teléfono en Info (Información) > Status (Estado) >
Product Information (Información del producto) en la interfaz web del teléfono.
Procedimiento
Paso 1
Presione Applications
Paso 2 Seleccione Status (Estado) > Product Information (Información del producto).
Puede ver la siguiente información:
Product name (Nombre del producto): nombre que representa el Teléfono IP Cisco.
Serial number (Número de serie): número de serie del Teléfono IP Cisco.
MAC address (Dirección Mac): dirección de hardware del Teléfono IP Cisco.
Software version (Versión de software): número de versión del firmware del Teléfono IP Cisco.
Hardware version (Versión de hardware): número de versión del hardware del Teléfono IP Cisco.
VID (Identificador de versión): Identificador de versión del Teléfono IP Cisco.
Certificate (Certificado): estado del certificado de cliente que autentica el Teléfono IP Cisco para utilizarlo
en la red ITSP. Este campo indica si el certificado de cliente está correctamente instalado en el teléfono.
Customization (Personalización): para una unidad RC, este campo indica si la unidad ha sido personalizada.
El estado Pendiente indica una nueva unidad RC que está lista para el provisión. Si la unidad ya ha recuperado
su perfil personalizado, este campo muestra el estado de Personalización como Adquirido.
Paso 3
Presione Back (Atrás) para volver a la pantalla Applications (Aplicaciones).
Guía del usuario de teléfonos multiplataforma IP Cisco serie 6800.
52
(Aplicaciones).
Su teléfono