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Problemas y soluciones ....
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, se recomienda
seguir estas instrucciones:
•
Se recomienda cargar (
) la batería por completo para conseguir un
funcionamiento óptimo.
•
No almacene grandes cantidades de datos en su teléfono, ya que esto puede
afectar a su funcionamiento.
•
Utilice el formato de datos de usuario y la herramienta One Touch Upgrade
para formatear y actualizar el software del teléfono, (para reiniciar el
formato de datos de usuario, pulse tecla B a la vez que pulsa la tecla
Encender). TODOS los datos del teléfono del usuario, como contactos,
fotos, mensajes y archivos, aplicaciones descargadas como juegos Java, se
eliminarán permanentemente. Es muy recomendable que realice una copia
de seguridad de los datos del teléfono y el perfil a través del paquete de
programas PC antes de formatear o actualizar.
Realizar las comprobaciones siguientes:
El teléfono está bloqueado o no se puede encender
•
Compruebe los contactos de la batería, extraiga la batería y vuelva a
insertarla, y encienda el teléfono.
•
Compruebe el nivel de batería, cárguela al menos durante 20 minutos.
•
Si continua sin funcionar, utilice el formato de datos de usuario para reiniciar
el teléfono.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
Reinicie el teléfono manteniendo pulsada la tecla Encender.
•
•
Extraiga la batería y vuelva a insertarla. A continuación, reinicie el teléfono.
El teléfono se apaga solo
•
Compruebe que el teclado está bloqueado cuando no utilice el teléfono y asegúrese
de que la tecla de Encender no esté pulsada a causa del desbloqueo del teclado.
•
Compruebe la carga de la batería.
El teléfono no se carga correctamente
•
Asegúrese de que está utilizando una batería Alcatel y el cargador de la caja.
•
Asegúrese de que la batería está insertada correctamente y limpie el contacto
de batería si es necesario. Debe insertarse antes de conectar el cargador.
•
Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si permanece
descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta 20 minutos en mostrar
el indicador de carga de batería en la pantalla.
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•
Asegúrese de que se carga en temperaturas normales (de 0 °C a +40 °C).
•
En el extranjero, compruebe que la entrada de voltaje sea compatible.
El teléfono no se puede conectar a ninguna red o aparece el mensaje
"Sin servicio"
•
Intente conectar el teléfono desde otra ubicación.
•
Compruebe la cobertura de la red con su operador.
•
Intente seleccionar las redes disponibles manualmente (véase "11.1.6 Redes
móviles").
•
Inténtelo de nuevo más tarde si la red está sobrecargada.
El teléfono no puede conectarse a Internet
•
Compruebe que el número MEID (pulse *#06#) sea el mismo que el que
aparece en la caja o en su garantía.
•
Compruebe las opciones de conexión a Internet de su teléfono.
•
Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
•
Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
No es posible realizar una llamada
•
Asegúrese de haber marcado el número correcto y seleccione la tecla
•
Para las llamadas internacionales, verifique los códigos de país/zona.
•
Asegúrese de que su teléfono esté conectado a una red, y que la red esté
disponible y no sobrecargada.
•
Compruebe el estado de su suscripción con el operador (el crédito, por
ejemplo).
•
Asegúrese de que no haya restringido las llamadas.
•
Asegúrese de que su teléfono no esté en modo vuelo.
No es posible recibir una llamada
•
Asegúrese de que su teléfono esté encendido y conectado a una red
(compruebe si la red está sobrecargada o no está disponible).
•
Compruebe el estado de su suscripción con el operador (el crédito, por
ejemplo).
•
Asegúrese de que no haya desviado las llamadas entrantes.
•
Compruebe que no haya bloqueado ciertas llamadas.
•
Asegúrese de que su teléfono no esté en modo vuelo.
El nombre o el número de la llamada entrante no aparecen en la
pantalla
•
Compruebe que esté suscrito a este servicio con su operador.
•
La persona que llama ha ocultado su nombre o número.
La calidad el sonido de las llamadas es mala
Puede ajustar el volumen durante una llamada pulsando la tecla Volumen.
•
•
Compruebe la intensidad de la red
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