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Idiomas disponibles
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2. Cuando agrega un dispositivo, la APP le indica que el dispositivo ha sido agregado
por la cuenta XXXX. ¿Cómo hago?
Restablezca el producto al predeterminado e intente a conectar de nuevo.
3. ¿Cómo restablecer la cámara a las configuraciones de fábrica?
Localice el botón de reinicio del dispositivo, mantenga presionado hasta que el
indicador se apague, suéltelo, escuche el pitido, espere a que el dispositivo se
reinicie, y el indicador se encienda.
4. Descripción del estado del indicador de cámar?
Rojo constante: La cámara está encendiendo o funcionando anormalmente.
Indicador rojo parpadea rápidamente: La cámara está lista para la conexión de red.
Azul constante: la cámara se está ejecutando normalmente.
Indicador azul parpadea rápidamente: La cámara está conectando a la red.
5. ¿Por qué hay un vacío en el medio del video intermitente?
El espacio en blanco de la línea de tiempo de grabación no representa ningún
archivo de video, y los dos problemas del modo de video son diferentes.
Grabación de tarjeta SD: después de que el dispositivo esté apagado, la tarjeta SD
no continuará grabar. Compruebe si el dispositivo esté apagado durante el tiempo
en blanco. Si se apaga anormalmente, compruebe si la fuente de alimentación,
el cable de alimentación y la interfaz de alimentación de máquina son normales.
6. ¿Por qué el teléfono no puede recibir un mensaje de alarma?
Confirme que el permiso de notificación de la APP Smart Life en las configuraciones
del teléfono esté activado, y si las configuraciones de alarma del teléfono están
habilitadas en la app. Bajo circunstancias normales, cuando se detecta una anomalía,
un mensaje aparecerá en la barra de notificación del teléfono. No hay sonido ni
vibración dependiendo de las configuraciones del teléfono.
7. La APP no puede cargar el video, ¿cómo hago si la cámara está desconectada?
Primero compruebe si la potencia y la red de la cámara son normal. Si es normal,
apague la cámara y luego lo reinicie. Si la cámara sigue sin estar conectada después
de reiniciarla, retire la cámara en la APP, restablezca la cámara a las configuraciones
de fábrica, y luego agregue el dispositivo de nuevo.
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8. El acceso de APP al dispositivo es fallido, ¿Qué debo hacer?
Restablezca el dispositivo después de restablecerlo a las configuraciones de fábrica.
Si el problema todavía existe, póngase en contacto con el servicio al cliente para
asistencia técnica.
9. ¿La APP no puede cargar el video a menudo, ¿mostrando desconectar?
Solucione el problema basándose en el estado del indicador de la cámara:
① El indicador es apagado, indicando que el dispositivo no está encendido.
Compruebe la fuente de alimentación con cuidado y la interfaz de la fuente de
alimentación es normal. Se recomienda intentar la fuente de alimentación.
② El indicador está encendido, en dos casos:
A. El indicador es rojo, indicando que la red de la cámara se ha desconectado.
Compruebe la estabilidad de la red de Wi-Fi y reinicie el enrutador. Se recomienda
acercar la cámara al enrutador.
B. El indicador es azul, indicando que la red de la cámara es normal. Compruebe si
la red del teléfono es normal. Si la red del teléfono no es suave, es posible que la
transmisión de video no se transmita al teléfono. Se recomienda que el teléfono
cambie a Wi-Fi.
10. ¿Por qué tiene un círculo en el medio cuando mira la pantalla de video, se
demorará?
El círculo indica que el video se está cargando. La demora indica que la red no es
suave. Compruebe si la red conectada a la cámara y el teléfono es suave.
Se recomienda acercar la cámara al enrutador Wi-Fi.
11. ¿Cuántas personas pueden iniciar sesión al mismo tiempo?
Una cuenta solo puede iniciar sesión simultáneamente con un teléfono, y otros
solo pueden mirar la cámara a través del mecanismo de compartir.
12. ¿Cuántas cuentas puedo compartir con mi familia?
Sin límite.
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