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Cómo solicitar el servicio de la garantía
Durante el plazo de garantía que comienza en la fecha de la factura, OutBack Power Systems
reparará o cambiará aquellos productos cubiertos por esta garantía limitada que sean devueltos a
las instalaciones de OutBack Power Systems o a un taller de reparación autorizado por OutBack
Power Systems, o que sean reparados en las instalaciones del consumidor por un técnico de
reparaciones autorizado por OutBack Power Systems.
IMPORTANTE:
Consulte la página anterior para ver una descripción completa de la Garantía.
Cómo ponerse en contacto con OutBack
Para solicitar el servicio de la garantía, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de
OutBack a través del teléfono +1.360.435.6030 (EE. UU.) , la línea directa +1.360.618.4363
(EE. UU.) o la dirección de correo electrónico [email protected] . Para asegurar la
cobertura de la garantía, deberá ponerse en contacto con OutBack durante el periodo efectivo de
la garantía. Si fuese necesario el servicio, el representante de la asistencia técnica de OutBack
emitirá un número de autorización de devolución del material (RMA).
Resolución de problemas
En caso de que falle un Producto, el cliente deberá contactar con un representante del servicio de
asistencia técnica de OutBack y llevar a cabo los pasos que se le indiquen para la resolución del
problema. Este paso debe realizarse antes de que se pueda efectuar una devolución. La resolución
de problemas requiere que haya presente en las instalaciones del Producto un técnico cualificado
con un voltímetro de calidad tanto de CC como de CA. Deberá proporcionar al representante de
OutBack las lecturas del voltímetro, cualquier mensaje de error del Producto y otro tipo de
información. Una gran cantidad de problemas puede resolverse en las instalaciones del Producto.
Si el cliente no está dispuesto o no puede proporcionar estas lecturas (o visitar las instalaciones) y
se descubre que el Producto no tiene problemas tras la devolución, OutBack puede obligar al
cliente a pagar hasta 180 dólares americanos por la mano de obra y la manipulación.
Autorización de devolución de material (RMA)
Para solicitar un número RMA. el cliente debe proporcionar la siguiente información,
1. modelo y número de serie del Producto,
2. la prueba de compra en forma de copia de la factura original del Producto o un recibo que
confirme el número de modelo y el número de serie del Producto,
3. descripción del problema y
4. dirección de envío del equipo reparado o de sustitución.
Tras la recepción de esta información, el representante de OutBack podrá emitir un
número RMA.
110
Garantía
A
900-0009-02-00 Rev.
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Solución de problemas
