Cómo Obtener Servicio - Robomow RX20 Pro Manual Del Usuario

Cómo obtener servicio
Usted mismo puede resolver el problema que tiene con Robomow realizando algunas tareas, o
consultando la sección de Solución de Problemas y de Preguntas Frecuentes en el Manual del
Usuario. Si no lo logra, póngase en contacto con el Centro de contacto de Robomow.
1. Autoservicio
Antes de ponerse en contacto con el Centro de contacto de Robomow, intente hacer esto usted
mismo:
a. Compruebe si la fuente de alimentación está conectada a la red eléctrica y activada
correctamente.
b. Apague y encienda el Robomow pulsando el botón GO durante 2 segundos.
c. Consulte las secciones Solución de problemas y Preguntas frecuentes en el Manual del
usuario para ver información acerca del problema.
d. Visite el Centro de ayuda de Robomow (Base de conocimientos) en https://support.
robomow.com/hc/en-us, donde puede encontrar más respuestas a preguntas
relacionadas con el producto.
2. Centro de contacto de Robomow
Si no logra solucionar el problema, póngase en contacto con el Centro de contacto de Robomow
en su país —por el correo electrónico y el número de teléfono que se indican en el sitio web de
Robomow. Debe proporcionar el nombre del producto, número de modelo, número de serie, una
descripción del problema y un comprobante de compra válido.
Se dispone de las siguientes opciones de solución:
a. Solución por teléfono o correo electrónico: un agente de Robomow intentará resolver
los problemas de garantía y podría requerir su ayuda para efectuar procedimientos de
diagnóstico de rutina, ajustes o calibración o cambio de un parámetro.
b. Solución mediante el envío de una pieza de recambio: la mayoría de las piezas están
diseñadas para que el cliente pueda cambiarlas con facilidad. Si el agente de Robomow
comprueba que es preciso cambiar una pieza, se la enviará junto con instrucciones de
recambio.
c. Solución por un proveedor de servicio autorizado: si el agente de Robomow identifica
averías en el producto que requieren diagnóstico y reparación adicionales por un
proveedor de servicio autorizado de Robomow, será preciso que el producto llegue
a manos del proveedor de servicio. Usted es responsable de llevar el producto al
proveedor de servicios, de enviarlo o de encargar un servicio de recogida. En todo
caso, usted deberá correr con todos los gastos de envío, incluido seguro, cuando
corresponda. Usted es responsable de asegurar el embalaje seguro del producto.
Escanee el código QR para ver una demostración de embalaje.
54