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14 Condiciones de garantía - Serie
20 V gomag
Fecha de revisión 11.07.2023
Estimado cliente:
Nuestros productos son sometidos a un estricto control
de calidad. En caso de que un producto siga sin funcio-
nar correctamente, lo lamentamos mucho y le rogamos
que se ponga en contacto con nuestro servicio técnico
en la dirección indicada a continuación. También esta-
remos encantados de atenderle por teléfono a través
del número de servicio. Las siguientes indicaciones tie-
nen por objeto ayudarle a garantizar una tramitación y
liquidación sin problemas en caso de siniestro.
Para hacer valer las reclamaciones de garantía se
aplica lo siguiente:
1. Estas condiciones de garantía regulan nuestros
servicios adicionales de garantía del fabricante para
compradores (usuarios finales particulares) de pro-
ductos nuevos. Las reclamaciones de garantía le-
gales no se ven afectadas por esta garantía. Estas
son responsabilidad del distribuidor comercial al
que compró el producto.
2. El servicio de garantía se extiende exclusivamen-
te a los defectos en un producto nuevo adquirido
por usted que se basan en un defecto material o de
fabricación y está, a nuestra discreción, limitada a
la reparación de tales defectos de forma gratuita o
a la sustitución del producto (si es necesario, tam-
bién la sustitución por un modelo sucesor). Los pro-
ductos o piezas sustituidos pasarán a ser de
nuestra propiedad. Tenga en cuenta que nuestros
productos no están diseñados para uso comercial,
artesanal ni profesional. Por lo tanto, una reclama-
ción de garantía no es válida si el producto se ha
utilizado en operaciones comerciales, artesanales o
industriales dentro del periodo de garantía o si se
ha sometido a un esfuerzo equivalente.
3. Quedan excluidos de nuestros servicios de ga-
rantía:
– Daños en el producto causados por la inobser-
vancia de las instrucciones de montaje, instala-
ción incorrecta, inobservancia del manual de
instrucciones (p. ej., conexión a una tensión de
red o tipo de corriente incorrectos) o de las dis-
posiciones de mantenimiento y seguridad o por
el uso del producto en condiciones ambientales
inadecuadas, así como por falta de cuidado y
mantenimiento.
– Daños en el producto causados por un uso in-
correcto o inadecuado (como la sobrecarga del
producto o el uso de herramientas o accesorios
no homologados), la penetración de cuerpos ex-
traños en el producto (como arena, piedras o
polvo), daños de transporte, uso de la fuerza o
influencias externas (como daños causados por
caídas).
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– Daños en el producto o en partes del producto
atribuibles al desgaste previsto, normal (de fun-
cionamiento) u otro desgaste natural, así como
daños y/o deterioro de piezas de desgaste.
– Defectos en el producto causados por el uso de
accesorios, suplementos o piezas de repuesto
que no sean piezas originales o que no se utili-
cen según lo previsto.
– Productos en los que se hayan realizado cam-
bios o modificaciones.
– Desviaciones menores del estado nominal que
sean irrelevantes para el valor y la usabilidad
del producto.
– Productos en los que se hayan efectuado repa-
raciones por cuenta propia, en particular por un
tercero no autorizado.
– Si el marcado del producto o la información de
identificación del producto (etiqueta adhesiva de
la máquina) está ausente o es ilegible.
– Productos que muestren una gran suciedad y,
por tanto, sean rechazados por el personal de
servicio.
– En general, quedan excluidas de este servicio
de garantía las reclamaciones por daños y per-
juicios, así como los daños consecuenciales.
4. El periodo de garantía es regularmente de 5 años
(12 meses para pilas/baterías) y comienza con la fe-
cha de compra del producto. La fecha que figura en
el recibo de compra original es determinante. Las
reclamaciones de garantía deben realizarse inme-
diatamente después de detectarse la necesidad de
efectuarlas. Queda excluida la presentación de re-
clamaciones de garantía tras la expiración del perio-
do de garantía. La reparación o sustitución del pro-
ducto no da lugar a una extensión del periodo de
garantía, ni se inicia un nuevo periodo de garantía
por este servicio para el producto o para cualquier
pieza de repuesto instalada. Esto también se aplica
a la utilización de servicios técnicos in situ. El pro-
ducto en cuestión debe presentarse o devolverse al
centro de servicio al cliente en un estado limpio, jun-
to con una copia del recibo de compra, que debe in-
cluir la fecha de compra y la denominación del pro-
ducto. Si un producto se devuelve incompleto, sin el
volumen de suministro completo, se descontará/de-
ducirá el valor de los accesorios que falten si se
sustituye el producto o se efectúa un reembolso.
Los productos parcial o totalmente desmontados no
se aceptarán como reclamación de garantía. En ca-
so de reclamación injustificada o fuera del periodo
de garantía, los gastos de transporte y el riesgo de
transporte correrán generalmente a cargo del com-
prador. Notifique con antelación al centro de ser-
vicio (véase a continuación) una reclamación de
garantía. Como norma general, se conviene que el
producto defectuoso con una breve descripción del
fallo se enviará mediante devolución organizada o,
en caso de reparación fuera del periodo de garantía,
con franqueo suficiente, observando las directrices
de embalaje y envío correspondientes, a la direc-
ción de servicio indicada a continuación.
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