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Sugerencias, detección y reparación
de averías, preguntas frecuentes
1. P: Acabo de comprar este producto y falta una
pieza ¿qué hago?
Respuesta: Tiene varias opciones. Puede comunicarse con
el minorista que le vendió el producto, puede enviarnos un
mensaje por correo electrónico o puede llamarnos por teléfono.
Denos el número de serie del producto, una descripción de la
pieza que falta y el nombre del distribuidor a quien le compró
el producto. Los clientes fuera de Estados Unidos y Canadá
deben comunicarse con el importador de Definitive de su país.
Nuestra lista de distribuidores internacionales se encuentra en
http://www.definitivetech.com/Dealers/International.aspx
2. P: ¿Cómo me comunico con el apoyo técnico de Definitive?
Respuesta: Puede escribir un mensaje de correo electrónico
a [email protected] o llamar al (800) 228-7148 en
Estados Unidos o Canadá, o al +1 (410) 363-7148 en otros
países. El apoyo técnico se ofrece solo en inglés.
3. P: ¿Cuál es la dirección del sitio web de Definitive?
Respuesta:
www.definitivetech.com
4. P: Creo que algo anda mal y que el producto necesita
servicio ¿qué hago?
Respuesta: Tiene varias opciones. Puede comunicarse con el
minorista que le vendió el producto, puede enviarnos un mensaje
por correo electrónico o puede llamarnos por teléfono. Denos el
número de serie del producto, una descripción del problema y el
nombre del distribuidor a quien le compró el producto. Los clientes
fuera de Estados Unidos y Canadá deben comunicarse con el
importador de Definitive de su país. Nuestra lista de distribuidores
internacionales se encuentra en
http://www.definitivetech.com/Dealers/International.aspx
5. P: Quiero pedir un control remoto de repuesto ¿cómo lo hago?
Respuesta: Tiene varias opciones. Puede comunicarse con el
minorista que le vendió el producto, puede enviarnos un mensaje
por correo electrónico o puede llamarnos por teléfono. Denos el
número de serie del producto y el nombre del distribuidor a quien
le compró el producto. Los clientes fuera de Estados Unidos y
Canadá deben comunicarse con el importador de Definitive de su
país:
http://www.definitivetech.com/Dealers/International.aspx
6. P: ¿Funciona la SoloCinema Studio con video en 3D?
Respuesta: Sí, por las entradas HDMI 1.4a y la salida al televisor.
7. P: ¿Cómo configuro el crossover y el balance de canales?
Respuesta: No es necesario hacer ninguna configuración o ajuste.
La SoloCinema Studio es un sistema completo con puntos de
crossover principal y de subwoofer preestablecidos.
8. P: ¿Dónde debo poner el subwoofer?
Respuesta: Recomendamos que experimente con el
subwoofer. El subwoofer y la sala interactúan para crear los
bajos que usted oye y siente. En general, poner el subwoofer
cerca de una pared o en una esquina refuerza la respuesta
de bajos y mejora la audición. El subwoofer es inalámbrico,
de manera que puede probar diferentes lugares de la sala
hasta que quede satisfecho con los bajos que escucha.
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Definitive Technology ° Owings Mills, MD
9. P: ¿Debo montar la barra debajo o encima del televisor?
Respuesta: La barra se puede poner debajo o encima
del televisor, pero ponerla a nivel de los oídos produce
mejor sonido.
10. P: ¿Puede montarse la barra en soportes de televisor
con brazo pivotante?
Respuesta: Sí, pero deje suficiente espacio debajo del televisor
para montar la barra de sonido. El peso combinado del televisor,
el soporte y la barra de sonido SoloCinema Studio debe ser
menor que la capacidad nominal del soporte pivotante del
televisor. Dependiendo del tipo de soporte que vaya a instalar,
es posible que no sea necesario instalar el soporte de pared de
la SoloCinema Studio.
11. P: Oigo el sonido que sale de la barra, pero no veo
nada en el televisor.
Respuesta: Lograr que varios componentes se comuniquen puede
ser a veces problemático. A algunos propietarios ocasionalmente
se les presentan problemas como los siguientes:
• " Veo la imagen en el televisor pero no oigo
nada de la barra."
• " Enchufé una fuente con HDMI pero no funciona."
• " Uno de los componentes del sistema está
congelado y no me deja controlarlo."
La HDMI es una manera elegante y de alta fidelidad de
conectar componentes de audio y video. En raras circunstancias
se presentan problemas como los que se han indicado. Cuando
encuentre problemas como estos, pruebe las siguientes medidas
de detección y reparación de averías:
1. Confirme que el televisor y la SoloCinema Studio
estén configurados con las entradas correctas y que el
volumen sea razonable.
2. Alterne las entradas de la barra (seleccione otra entrada y
luego seleccione la entrada original).
3. Confirme que todos los cables estén bien enchufados.
4. Desenchufe el cable HDMI de la fuente y vuelva a enchufarlo.
5. Apague y encienda todos los componentes del sistema.
6. Desenchufe el cable de alimentación de cada componente
del sistema (televisor, SoloCinema Studio y todas las fuentes).
Espere 3 minutos antes de volver a encenderlos.
Nota: Si estas sugerencias de detección y reparación de
averías no le permiten resolver el problema, asegúrese de
que todos los dispositivos del sistema tengan el firmware
actualizado. Con muchos de los televisores, reproductores
de Blu-Ray y sistemas de juego "inteligentes" (conectados
a Internet) de hoy en día, actualizar el firmware puede
ser simplemente cuestión de ir a un menú e indicarle al
dispositivo que vea si hay actualizaciones. Recomendamos
instalar en todos los dispositivos todas las actualizaciones
tan pronto como queden a disposición del público.
El equipo de servicio al cliente de Definitive está dispuesto a ayudarle
a resolver cualquier problema que se le presente. Comuníquese con el
servicio al cliente por teléfono o correo electrónico, o vaya a
www.definitivetech.com/support
Llamada sin costo (Estados Unidos y Canadá): (800) 228-7148
Teléfono: (410) 363-7148
Fax: (410) 363-9998
Correo electrónico:
Horario de atención al público: Lunes a viernes
9:30 AM a 6:00 PM Hora del Este (GMT-5)
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