Este error es producido por:
Error de chip
• Desgaste en el lector de chip del equipo.
• Deterioro del chip de la tarjeta introducida.
Las causas más comunes son:
POS no realiza el cierre
•Falla de comunicación en el establecimiento.
(Falla WiFi/Operadoras telefónicas GPRS)
No Resp. Del Host
Error de comunicación generalmente causado por
problemas en los enlaces del POS o del Sistema del
Banco.
No se estableció
comunicación con el
servidor
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• Validar que la tarjeta introducida no tenga
impurezas en el chip (suciedad, grasa, entre otras).
• Realizar una compra como prueba de descarte con
otra tarjeta para validar si el problema persiste o es
un problema particular con la tarjeta.
• Debe comunicarse con su operadora telefónica
para veri car cualquier error o falla de comunicación
de GPRS.
•De persistir el error, comunicarse con su Ejecutivo
comercial o los canales de atención de Nativa, para
gestionar la atención del equipo.
• Validar conectividad del WiFi y de operadoras
telefónicas GPRS de la zona.
• Si el comercio tiene POS de otras instituciones
con conexión GPRS/ WiFi, validar que funcionen
correctamente para descartar si la falla es del
equipo o del Banco.
• Validar el servicio de operadoras GPRS de la
zona.
• Contactar al centro atención telefónica (501-111)
para realizar soporte de 1er nivel y validar la falla
del equipo.
WiFi: Con rme si levanta señal en el indicador de
pantalla/Muévase del lugar y valide.
• Reconectar el punto con la red WiFi de su
proveedor de internet.
GPRS: Asegúrese que la Simcard esté colocada
correctamente.
Innovación en Pagos
• Mantener el POS en un lugar limpio, el polvo
deteriora a los lectores.
• No introducir las tarjetas de forma brusca o en mal
estado para evitar dañar el lector de chip.
•Realizar diariamente el cierre del lote (Al menos 1
al día. Si es un comercio con alta demanda se
deben realizar 2 cierres al día).
• Validar la conexión GPRS o WiFi.
• Mantener la simcard de datos correctamente
instalada en el equipo.
•Validar la disponibilidad de la conexión WiFi y de
datos de GPRS.
