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Certificado de Garantía
Condiciones de Garantía
1-
El período de garantía comienza a partir de la fecha de entrega y es de 2 años.
2-
Todo el aparato, incluyendo todas sus piezas, están bajo garantía.
3-
En caso de que el aparato se encuentre defectuoso, el consumidor podrá utilizar uno de los
siguientes derechos de acuerdo con el artículo 11 de la Ley de Protección del Consumidor nº 6502;
a-
Renunciar el contrato,
b-
Pedir descuento en precio de venta,
c-
Solicitar reparación gratuita,
ç- Reemplazar el producto con otro no defectuoso.
4-
En caso de que el consumidor ejerza el derecho de reparación gratuita, los productos se repararán
o se harán reparados sin cargo por mano de obra, piezas de repuesto o cualquier otro cargo bajo
cualquier otro concepto, el vendedor está obligado a reparar o hacer reparar el aparato. El
consumidor también puede ejercer el derecho a la reparación gratuita contra el fabricante o el
importador. El vendedor, el fabricante y el importador son responsables solidarios del ejercicio de este
derecho por parte del consumidor.
5-
En el caso de que el consumidor ejerza el derecho a la reparación gratuita y si;
-El aparato vuelva a funcionar mal dentro del periodo de Garantía,
-
Se supere el tiempo máximo de reparación,
-
se determine con un informe del servicio técnico autorizado, del vendedor, del fabricante o del
importador que la reparación no es posible; el consumidor puede solicitar al vendedor el reembolso
del precio del aparato, el descuento del precio en proporción al defecto o, si es posible, la sustitución
del aparato por un equivalente sin defectos. El vendedor no puede rechazar la solicitud del
consumidor. Si no se cumple esta petición, el vendedor, el fabricante y el importador son
responsables solidarios.
6-
El período de reparación del aparato no puede exceder los 20 días hábiles. Esta tiempo empieza
desde la fecha en que el fallo se comunica al distribuidor o al servicio técnico autorizado si se
encuentra dentro de periodo de garantía; y fuera del periodo de garantía este tiempo empieza desde
la fecha de entrega del aparato al servicio autorizado. Cuando el aparato defectuoso no puede ser
devuelto dentro de los 10 días hábiles, el fabricante, productor o el importador del aparato; debe
entregar al consumidor un aparato que cuenta con las características similares hasta la reparación del
aparato. Si el aparato se falla dentro del período de garantía, el tiempo que no se puede utilizar el
aparato por el proceso de reparación se añade al período de garantía.
7-
Los fallos causados por utilizar el aparato en una forma diferente de lo que se menciona en manual
de usuario, no se cubrirán por la garantía.
8-
En caso de disputas derivadas del uso de los derechos derivados de la garantía, el consumidor
puede presentar una solicitud al Panel de Arbitraje del Consumidor o al Tribunal del Consumidor que
se encuentra en el lugar de residencia o en el lugar donde se realiza la transacción del consumidor.
9-
En caso de que este Certificado de Garantía no sea proporcionado por el vendedor, el consumidor
podrá dirigirse a la Dirección General de Protección al Consumidor y Vigilancia del Mercado
dependiente del Ministerio de Aduanas y Comercio.
10-
Los centros de servicio están obligados a emitir un documento que contenga la siguiente
información relativa a la recepción de los aparatos defectuosos que se les entreguen o reciban, a
excepción de los aparatos defectuosos que se les envíen por mensajeros:
a-
Quejas o reclamaciones del consumidor en relación con el aparato,
b-
Tipo, marca y modelo del aparato,
c-
La información de que cuando el aparato defectuoso no puede ser devuelto dentro de los 10 días
hábiles
