3
En la lista de dispositivos, haga clic en el dispositivo en el que ha fallado la actualización de
software y consulte el código de recuperación.
4
En otro ordenador, inicie Smart Switch.
5
Haga clic en → Recuperación y restablecimiento del software de emergencia → Recuperación
del código de emergencia.
6
Introduzca el código de recuperación y pulse Aceptar.
7
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para activar en el dispositivo el modo de
recuperación y lleve a cabo la recuperación de emergencia.
Restablecer los datos de fábrica
El restablecimiento de los datos de fábrica recupera los ajustes predeterminados del dispositivo. Esta
operación borra del dispositivo todos los datos, incluidos los archivos y las aplicaciones descargados.
Antes de restablecer los datos de fábrica, recuerde hacer copias de seguridad de todos los datos
importantes almacenados en el dispositivo. Samsung no se hace responsable de la pérdida de
los datos almacenados en el dispositivo.
Asegúrese de que el dispositivo tiene un nivel de batería suficiente, puesto que perder la
alimentación durante un restablecimiento de fábrica puede derivar en problemas del sistema.
1
Abra la aplicación Ajustes y pulse Administración general → Restablecer → Restablecer valores de
fábrica.
2
Lea las instrucciones que aparecen en la pantalla y
compruebe con qué cuenta ha iniciado sesión.
Si el dispositivo ha iniciado sesión en la cuenta
de Google, cierre la sesión de esa cuenta. Si no lo
hace, no podrá iniciar sesión en otra cuenta tras
el restablecimiento de datos porque el dispositivo
estará bloqueado.
Actualización de software
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