Solución de problemas
Problemas
Problemas de rendimiento de audio
Actualizar el BIOS del sistema y el
firmware SP3022
Los botones del SP3022 no responden al
realizar una llamada a través de
aplicaciones de conferencia que no sean
de Equipos.
Consulte el comportamiento del botón del
altavoz con varias aplicaciones de UC
como se indica arriba en la página 15 del
documento.
El Eco puede ser escuchado durante la
llamada
Sin audio
El micrófono no funciona
¿No se puede hacer una llamada
telefónica o coger una llamada entrante
en el botón del dispositivo a través de
Line, What's App y WeChat?
Sonido anormal
Soluciones posibles
• Compruebe y actualice el BIOS del sistema y el controlador de audio para obtener
la versión más reciente.
• Actualice el BIOS y los controladores de su sistema desde .
https://www.dell.com/support/drivers
• Actualice el FW de su altavoz Dell SP3022 desde
https://www.dell.com/support/drivers
• La actualización del controlador solo es posible en el sistema operativo Windows
10/11 de 64 bits
• Necesita conectar el Altavoz Dell SP3022 a su ordenador antes de actualizar el FW.
• En las aplicaciones que no sean de Equipos, se recomienda utilizar los controles de
la aplicación en lugar de los botones de Dell SP3022.
• Consulte el comportamiento del botón del altavoz con varias aplicaciones de UC
como se indica arriba en la página 15 del documento.
• Esto ocurre cuando tienes varias aplicaciones de conferencia instaladas en tu
dispositivo y activas al mismo tiempo. En estos casos, se recomienda utilizar los
controles de la aplicación en lugar de los botones del Altavoz Dell SP3022.
• El SP3022 cuenta con la función de cancelación de eco, que minimiza y reduce el
eco que se escucha en las llamadas.
• Si escucha el eco de su dispositivo, es posible que el usuario del otro lado no
tenga la función de cancelación de eco.
• Desconecte y vuelva a conectar el Altavoz Dell SP3022 a su ordenador.
• Compruebe la configuración del sonido del ordenador y seleccione el Altavoz Dell
SP3022 como dispositivo de reproducción.
• Ajuste el volumen a un nivel adecuado.
• Desconecte y vuelva a conectar el Altavoz Dell SP3022 a su ordenador.
• Compruebe la configuración del sonido del ordenador y seleccione el Dell SP3022
como dispositivo de grabación.
• El botón Contestar la llamada en el Altavoz Dell SP3022 es funcional en Equipos.
Para las aplicaciones que no son compatibles, se recomienda utilizar los controles
de la aplicación en lugar de los botones del Altavoz Dell SP3022.
• Retire cualquier obstáculo entre el SP3022 y el usuario.
• Vuelva a conectar el SP3022 con su dispositivo.
• Desactive las mejoras de audio del sistema.
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