Mensaje
La pantalla no
responde o se
congela
Apéndice
Posibles causas
Problema de software/
hardware intermitente
Posibles medidas correctivas
Cómo reiniciar el dispositivo
Si su dispositivo se congela o no
responde, es posible que deba cerrar
la aplicación o apagar el dispositivo y
encenderlo nuevamente.
Inicializar el dispositivo
Toque y mantenga presionada
la Tecla Encender/Bloquear y
la tecla Bajar volumen durante
aproximadamente 10 segundos para
reiniciar el dispositivo.
Restablecer el dispositivo
Si los métodos anteriores no
resuelven el problema, realice una
restauración de datos de fábrica.
En la pantalla de ajustes, toque
General Restaurar y Reiniciar
Restaurar datos de fábrica.
* Restablezca todos los ajustes para
el dispositivo y elimine datos. Antes
de llevar a cabo la restauración de
datos de fábrica, recuerde realizar
copias de respaldo de todos los
datos importantes que están
guardados en el dispositivo.
* Si registró una cuenta Google en el
dispositivo, debe iniciar sesión en
la misma cuenta Google luego de
restablecer el dispositivo.
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