Antes de llamar al servicio de atención al cliente
Si detecta algún problema en el producto, compruebe lo siguiente antes de ponerse en contacto con el servicio de
atención al cliente.
Problema
El producto no arranca.
Los botones del panel de control no
responden.
El aire interior sigue mostrando un
indicador de luz roja y no se puede
purificar.
El producto hace mucho ruido.
El producto no puede conectarse con la
aplicación acerpure Life.
No se puede registrar o utilizar el producto
desde la aplicación acerpure Life.
Causa probable
Es posible que el enchufe no esté
conectado a la toma de corriente.
La función de bloqueo puede estar activada.
Puede haber demasiado polvo o partículas
acumuladas en el filtro.
Puede haber suciedad alrededor del
producto.
El producto debe colocarse en una esquina.
Puede haber demasiada ventilación.
El aire interior puede estar muy
contaminado.
Puede haberse acumulado polvo en el
ventilador de circulación.
Puede haber elementos atascados en el
ventilador de circulación.
El suelo y el tablero donde se ha colocado
el producto son irregulares o inestables.
Es posible que el enchufe no esté bien
conectado a la toma de corriente.
Es posible que la red Wi-Fi (router
inalámbrico) conectada al producto no
funcione correctamente.
Es posible que la red Wi-Fi (router
inalámbrico) conectada al producto no
funcione correctamente.
Es posible que la red Wi-Fi (router
inalámbrico) conectada al producto no
funcione correctamente.
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Solución
Asegúrese de que la alimentación esté
conectada a la toma de corriente.
Mantenga pulsado el botón de velocidad
del purificador durante 3 segundos para
desactivar la función de bloqueo.
Limpie el filtro del purificador
correctamente, o sustituya el filtro
directamente.
Retire las cosas que rodeen al producto.
Mueva el producto y colóquelo en otro lugar.
Coloque el producto en un espacio interior
adecuado para su uso, y evite colocarlo
junto a una ventana ventilada.
Ventile primero la habitación y luego utilice
este producto.
Limpie el protector del circulador de aire
correctamente.
Retire el objeto extraño de la protección
del circulador de aire.
Coloque el producto sobre un suelo plano o
una mesa.
Enchufe correctamente la clavija de
alimentación de este producto en la toma
de corriente.
Apague el router inalámbrico y vuelva a
encenderlo.
Confirme si el router inalámbrico tiene
problemas de conexión a Internet.
Coloque el router inalámbrico más cerca
del producto.
Apague el router inalámbrico y vuelva a
encenderlo.
Confirme si el router inalámbrico tiene
problemas de conexión a Internet.
