E - PREGUNTAS FRECUENTES
Síntomas
Imposible instalar la aplicación
Avidsen Home
en mi dispositivo Android
Imposible instalar la aplicación
Avidsen Home en mi dispositivo
Apple
La aplicación se cuelga / tiene
un bug
Fallo de la configuración de
la cámara en wifi desde
el teléfono inteligente
La conexión a la cámara es
imposible desde internet 3G/4G,
pero funciona desde la red local
La imagen es de mala calidad o
está entrecortada
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Causas posibles
Su dispositivo dispone de una
versión demasiado antigua de
Android
o incompatible
GooglePlay realiza una
comprobación de los elementos
esenciales para el buen funcio-
namiento
de la aplicación. Si su material
no cumple con todos los criterios
necesarios, rechazará
la instalación
Su dispositivo dispone de una
versión iOS demasiado antigua
Su dispositivo no es compatible
Un problema de configuración de
la aplicación o de acceso a su(s)
cámara(s) causa(n) un problema
Conexión de la cámara demasia-
do lenta o se encuentra demasia-
do lejos del acceso a internet
Teléfono inteligente conectado a
una red wifi no compatible
Problema de configuración de
red
Ajustes de vídeo inadecuados
Velocidad insuficiente de la co-
nexión internet del teléfono inteli-
gente o del domicilio
Ajustes de vídeo inadecuados
Soluciones
Póngase en contacto con el so-
porte
técnico del fabricante de su
dispositivo Android para obtener
una actualización reciente.
Utilice otro terminal Android.
Realice la actualización del sis-
tema de su dispositivo
Avidsen Home es compatible a
partir de la versión iOS 9
Desinstale la aplicación y reali-
ce un reset de su(s) cámara(s).
Para terminar, añada su(s) cá-
mara(s)
Acerque la cámara y el teléfono
inteligente a la box / módem /
enrutador
Asegúrese de que el teléfono in-
teligente esté conectado a una
red 2,4 Ghz
Controle los ajustes de la insta-
lación (módem, enrutador, cor-
tafuegos)
Controle los ajustes de vídeo y
reduzca la calidad en caso ne-
cesario
Asegúrese de que dispone
de una velocidad superior a
1 Mbits/s (de subida y de ba-
jada) para la visualización con
calidad baja y de 2 Mbits/s (de
subida y de bajada) para una
calidad HD
Controle los ajustes de vídeo y
reduzca /aumente la calidad en
caso necesario
