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El servicio de garantía que proporcionamos a nuestros consumidores se basa en la normativa de compensación del cliente. Si usted solicita un servicio de
garantía, MONEUAL proveerá dicho servicio. La empresa notificará al cliente si él o ella será compensado/a y asimismo notificará los detalles de la compen-
sación con siete (7) días hábiles a partir del día de la solicitud del cliente, y ofrecerá la compensación en el plazo de catorce (14) días hábiles a partir del día
de la notificación. No ofrecemos ningún servicio pagado/gratuito por importaciones paralelas.
Nombre del producto
Fecha de compra
Distribuidor
Servicio gratuito
Si los productos destinados al usuario general son utilizados con propósitos comerciales, no será posible ofrecer el servicio gratuito.
Se requiere una reparación imprescindible en el plazo de diez (10) días
tras la compra.
Se requiere una reparación imprescindible en el plazo de un (1) mes tras
la compra.
Un producto sustituido es defectuoso y requiere una reparación impre-
scindible en el plazo de un (1) mes tras la sustitución.
Mal funcionami-
Sin disponibilidad de repuesto.
ento en cuanto a
rendimiento y
La reparación
funciones durante
se puede
el empleo normal
realizar.
dentro del período
de tenencia de las
piezas.
La empresa de reparación ha perdido el producto por el que se solicitó
una reparación por parte del cliente.
La reparación NO se puede realizar, ya que no se dispone de piezas en
stock para la misma dentro del período en el que se deberían tener las
piezas correspondientes.
La reparación NO se puede realizar a pesar de disponer en stock de las
piezas para la reparación.
Mal funcion-
amiento debido a
La reparación NO se puede realizar.
intencionalidad o
negligencia de los
clientes.
Las reparaciones se pueden realizar.
Pago del servicio
Si solicita usted un servicio posventa y se observa que el producto no es defectuoso, será usted responsable por el pago de la tarifa del servicio. Lea el manual de usuario antes de
contactar con el centro de servicio técnico.
Mal funcionamiento debido a negligencia del cliente
Mal funcionamiento originado por un nivel de alimentación incorrecto.
Mal funcionamiento originado por una caída o sacudida externa.
Mal funcionamiento debido al uso de consumibles o dispositivos
opcionales no especificados por nuestra empresa.
Mal funcionamiento originado por personal de reparación que no
pertenece a las empresas asociadas especificadas por nuestra empresa.
Mal funcionamiento originado por el desconocimiento de la
Información de seguridad descrita en el manual de usuario.
A/S
l
www.moneual.eu
Garantía del producto
Mes
Día
Año
Tipos de daños al cliente
Se repite el mal funcionamiento tres (3) veces
debido a los mismos defectos.
Se repite el mal funcionamiento cinco (5) veces
debido a defectos diferentes.
El período de
Nombre del modelo
garantía del
producto es de dos
N.º de serie
(2) años y la garantía
por la batería es
Precio
de seis (6)
meses.
Dentro del período de garantía
Sustituir el producto por uno nuevo o reembol-
sar el valor del producto al precio de compra.
Sustituir el producto por uno nuevo u
ofrecer servicio gratuito.
Reembolsar el producto al precio de compra.
Sustituir el producto por uno nuevo o
reembolsar el valor del producto al precio
de compra.
Sustituir el producto después de que la
cantidad correspondiente a los gastos por
una reparación pagada haya sido abonada.
Reparación pagada
Casos en los que el producto no es defectuoso
Los usuarios solicitan el servicio posventa antes de la total comprensión del manual de usuario.
Problemas debidos al entorno, incluyendo propagación de ondas de radio y señales de instalaciones
eléctricas.
Errores en la instalación inicial del producto suministrado.
Tratamiento de filtrado y eliminación de sustancias extrañas de los accesorios.
Mal funcionamiento originado por productos de otras empresas (incluyendo software).
Otros casos
Mal funcionamiento originado por causas naturales (rayos, incendio, daños debidos a salinidad y daños por
agua).
Ha expirado la vida de los consumibles.
Detalles de la compensación
Tras el período de garantía
No aplicable
Reparación pagada
Reparación pagada
Reembolsar el producto al precio fijado
depreciado tras añadir el 10 % de la
cantidad fijada depreciada.
Reembolsar el producto tras la
depreciación fijada.
Sustituir el producto aplicando la
depreciación fijada, después de que la
cantidad correspondiente a los gastos por
una reparación pagada haya sido abonada.
Reparación pagada
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