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Guía de administración del hardware
CAPÍTULO 5: Sustituciones
Este capítulo contiene instrucciones para sustituir dispositivos (con o sin unidades de
disco), y para extraer y sustituir fuentes de alimentación y unidades de disco defectuosas
individuales. Las unidades de disco y las fuentes de alimentación son intercambiables en
caliente, es decir, pueden extraerse y sustituirse sin retirar los dispositivos del bastidor ni
apagarlos.
Proceso de devolución
Si cree que alguna pieza está defectuosa, póngase en contacto en primer lugar con el
equipo de asistencia técnica de FireEye para confirmarlo. Si la pieza está defectuosa, el
equipo de asistencia técnica iniciará una autorización de devolución de materiales (o
RMA, por sus siglas en inglés). No es posible devolver ninguna pieza sin el número de
autorización correspondiente emitido por FireEye.
Cuando reciba la pieza de repuesto de FireEye, empaquete y devuelva la pieza defectuosa
en un plazo de cinco (5) días a cargo de FireEye, siempre y cuando utilice el servicio de
mensajería designado. Una vez recibida la pieza de repuesto, si no devuelve la pieza
defectuosa en un plazo de diez (10) días laborales, FireEye puede facturarle por los costes,
tal y como se describe en los términos y condiciones del servicio de asistencia:
http://www.fireeye.com/support/terms-and-conditions.html.
En el caso de las unidades de disco defectuosas o los sistemas defectuosos con unidades
de disco, puede conservar las unidades de disco si ha adquirido la opción de asistencia de
unidades de disco no retornables. Siga estas instrucciones:
Para devolver una pieza o sistema defectuoso:
1. Empaquete la pieza defectuosa o el dispositivo completo con el material de embalaje
de la pieza de repuesto o el embalaje original (o equivalente).
2. Incluya en el paquete una copia del formulario de autorización de devolución de
materiales correspondiente (vea el ejemplo que aparece más abajo). Si tiene más de
un paquete, incluya una copia en cada uno de ellos.
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