Tabla de contenido
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Solución de problemas .................................
Antes de contactar con el centro de servicio, aquí puede encontrar instrucciones para ayudarle a solucionar los
problemas de su dispositivo:
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Se recomienda cargar la batería por completo para conseguir un funcionamiento óptimo.
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No almacene grandes cantidades de datos en su teléfono ya que esto puede afectar a su funcionamiento.
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Actualice el software del teléfono mediante la aplicación Actualizaciones. O también puede tocar Ajustes >
Sistema > Ajustes avanzados > Actualizar sistema para actualizar el software.
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Reinicie su teléfono mediante Reiniciar los valores de fábrica. Puede tocar Ajustes > Sistema > Ajustes
avanzados > Opciones de reinicio > Borrar todos los datos (Reiniciar los valores de fábrica) y, a continuación,
tocar REINICIAR TELÉFONO.
A continuación aparecen las dudas más habituales:
Mi teléfono no se enciende o está bloqueado
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Verifique el nivel de carga de la batería y deje que esta se cargue durante al menos 20 minutos.
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Si aún así no funciona, reinicie el teléfono usando el botón de encendido y el botón de Subir el volumen.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
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Reinicie el teléfono manteniendo pulsado el botón de encendido.
El teléfono se apaga solo
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Compruebe que su pantalla está bloqueada cuando no está utilizando su teléfono y asegúrese de que el botón
de encendido no hace un mal contacto al desbloquear la pantalla.
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Compruebe el nivel de carga de la batería.
Mi teléfono no se carga correctamente
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Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si permanece descargada durante mucho
tiempo, podría tardar hasta 20 minutos en mostrar el indicador de carga de batería en la pantalla.
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Asegúrese de que se carga en condiciones normales: de 0°C (32°F) a +50°C (122°F).
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Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
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Mi teléfono no puede conectarse a una red o se muestra "Sin servicio"
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Intente ver si su teléfono móvil capta alguna red en otra ubicación.
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Verifique la cobertura de la red con su proveedor de servicios.
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Consulte con su proveedor de servicios que su tarjeta SIM es válida.
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Intente seleccionar manualmente la(s) red(es) disponible(s).
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Intentelo nuevamente mas tarde por si la red estuviese sobrecargada.
Mi teléfono no se conecta a Internet
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Compruebe que el número IMEI (pulse *#06#) sea el mismo que el que aparece en la caja o en la garantía.
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Compruebe que el servicio de acceso a Internet de la SIM esté disponible.
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Verifique los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
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Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
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Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta SIM no válida
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Compruebe que la tarjeta SIM esté insertada correctamente (consulte "Insertar la tarjeta SIM Nano").
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Compruebe que el chip de su tarjeta SIM no esté dañado.
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Asegúrese de que el servicio de su tarjeta SIM está disponible.
Mi teléfono no puede realizar llamadas salientes
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Compruebe que ha marcado un número válido y que ha tocado Llamar.
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Para las llamadas internacionales, verifique los códigos del país/zona.
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Asegúrese de que su teléfono esté conectado a una red, y que la red esté disponible y no sobrecargada.
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Compruebe el estado del contrato con su operador (crédito, validez de la tarjeta SIM, etc.).
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Compruebe que no ha prohibido las llamadas salientes.
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Compruebe que el teléfono no se encuentre en modo de vuelo.
Mi teléfono no puede recibir llamadas entrantes
•
Compruebe que su teléfono móvil esté encendido y conectado a una red (y que la red no esté sobrecargada
o no disponible).
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