Tabla de contenido
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Versiones de firmware (LCA/AUX)
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Versión del software
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Título con una descripción clara del problema
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¿Se puede reproducir el problema? Si es así, describa los pasos con detalle
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Si el problema está relacionado con las mediciones, incluya archivos que muestren el
problema (archivo TAR y archivo DB)
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Si el problema está relacionado con el software, incluya el archivo de excepción y
depuración
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Si es posible, adjunte imágenes y/o vídeos que muestren el problema
•
¿Hay una conexión de TeamViewer disponible? Esto permite a Struers llevar a cabo la
solución de problemas a distancia en su máquina.
Encontrar la información necesaria
1.
En el menú superior, seleccione Tester (Durómetro)
> Info (Información).
2.
Envíe esta información al servicio técnico de Struers.
3.
Guarde cualquier medición en un archivo. Seleccione
> Archive (Archivar) > Save (Guardar).
4.
Nombre el archivo y seleccione la ubicación donde
desea guardarlo.
5.
Copie los archivos .tar y de la base de datos.
6.
Si es necesario, los archivos de excepción y
depuración se encuentran en la carpeta Duramin, en
la unidad D: del durómetro. Los nombres de archivo
son:
–
exceptions.txt
–
debug.txt
9.4
Actualizaciones de software
Struers mejora continuamente el software de Duramin. Póngase en contacto con su
representante de Struers para obtener más información.
Si tiene un contrato de mantenimiento preventivo con Struers, el software se actualiza en cada
llamada de servicio.
Duramin Software
9 Solución de problemas - Duramin Software
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