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Autorización de Devolución de Mercancía (RMA)
Para obtener una Autorización de Devolución de Mercancía sólo podrá ser expedida
por el departamento de ventas y autorizada por el departamento de administración
en base al reporte de servicio; el equipo debe ser regresado en un máximo de 10
días laborales a partir del día en el cual se le asigne su número de RMA, en caso
contrario, su devolución será negada. Otros puntos que pueden negar la aceptación
del equipo serán que el producto que se regresa está dañado, con partes perdidas,
pintura dañada o material de empaque no devuelto; el producto tendrá que estar
empacado de manera adecuada, es decir, con huacales, etiquetas con números de
serie, plástico protector (para cuidado de pintura), caja en perfectas condiciones,
con los manuales manejo y cuidados del equipo, etc. Una vez que se revise que el
producto no esté dañado y se acepte la devolución, se hará un cargo de 25% en caso
de que el equipo fue hecho a la medida del cliente (equipo especial), mas en el caso
de que el reporte de Servicio indique daños al equipo y/o al material de empaque
o pérdida del manual, se hará cargo al cliente. La ejecutiva de ventas le informará al
cliente del monto a cargar.
Observaciones adicionales
• Los envíos de clientes nuevos deben ser pre-pagados o en términos
de aprobación solamente.
• Todas las órdenes están sujetas a la aprobación del crédito antes de
envío.
• Nortec, S.A. de C.V. se reserva el derecho de cambiar o modificar
precios en cualquier producto ofrecido sin ninguna notificación de
antemano.
• Las órdenes pagadas por medio de cheque o por transferencia
bancaria, serán enviadas solamente cuando el pago sea confirmado
por el área de finanzas.
• El equipo puede ser regresado o cambiado dentro de los 20 días laborales
a la fecha de envio. Si existen defectos, daño al equipo resultado por
accidente, mal uso, abuso o modificaciones no autorizadas por Nortec,
S.A. de C.V., se anularán los términos arriba mencionados. En caso de que
exista alguna discrepancia entre su orden y el producto recibido repórtelo
a su ejecutivo de ventas.
• Si recibe un equipo que esté dañado o golpeado, debe ser negados o
anotados en su recibo de envío o recibo de carga en el momento que
fue entregado; esto, con la finalidad de asegurar las responsabilidades
de envío de la compañía.
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