Penagos Hermanos y Cía. S.A.S., garantiza sus productos contra defectos de fabricación y materiales, por
un periodo de 12 meses a partir de la fecha de compra del usuario final. Penagos Hermanos & Cía.
S.A.S., reparará o repondrá, sin cargo alguno, todo producto que, bajo condiciones normales de uso y
servicio, demuestre ser defectuoso, a discreción exclusiva de Penagos, en materiales o fabricación
dentro del periodo de garantía. Esta garantía NO cubre ningún gasto de viaje para reparaciones fuera de
planta, costo de mano de obra incurrido en el diagnóstico, detección, remoción o reinstalación del
producto, ni cubre ningún gasto indirecto como lucro cesante, responsabilidad civil o indemnizaciones de
ninguna especie. Así mismo Penagos Hermanos no recibe ningún tipo de material con fletes al cobro.
Cualquier envío bajo esta modalidad no se tendrá en cuenta y se devolverá al remitente. Para definir el
otorgamiento o negación de la garantía se estipula un plazo máximo de 8 días hábiles. El tiempo de
solución dependerá de la dimensión de la garantía. Dentro del territorio colombiano cuando Penagos
Hermanos considere necesario tener en sus instalaciones la máquina o parte objeto de la reclamación, el
cliente deberá enviar la máquina a su costo para su revisión.
La garantía será gestionada por el distribuidor o cliente final ante el área de Servicio al Cliente de
Penagos Hermanos y Cía. S.A.S., brindando la información con el nombre de la máquina, la serie, la
descripción del problema o queja y si es posible, fotos del daño. Penagos Hermanos y Cía. S.A.S., dará el
acompañamiento al cliente (presencial o remoto) hasta obtener la solución definitiva del inconveniente.
Cuando un producto, parte o pieza sea reemplazado en garantía, éste conservará el plazo de garantía
desde la fecha de emisión de la factura de venta inicial. En ningún caso se contempla devolución de
dinero. Penagos Hermanos & Cía. S.A.S., no asume ninguna responsabilidad por daños incidentales o
indirectos causados por la falla de una o algunas de las partes del equipo.
Respecto a fallas en los motores y partes eléctricas componentes de las máquinas, Penagos Hermanos y
Cía. S.A.S., se compromete a realizar las gestiones correspondientes con los fabricantes, garantía sujeta
a las políticas internas de dichos terceros.
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