Penagos Hermanos y Cía. S.A.S., garantiza sus productos contra defectos de
fabricación y materiales, por un periodo de 12 meses a partir de la fecha de compra
del usuario final. Penagos Hermanos & Cía. S.A.S., reparará o repondrá, sin cargo
alguno, todo producto que, bajo condiciones normales de uso y servicio, demuestre ser
defectuoso, a discreción exclusiva de Penagos, en materiales o fabricación dentro del
periodo de garantía. Esta garantía NO cubre ningún gasto de viaje para reparaciones
fuera de planta, costo de mano de obra incurrido en el diagnóstico, detección,
remoción o reinstalación del producto, ni cubre ningún gasto indirecto como lucro
cesante, responsabilidad civil o indemnizaciones de ninguna especie. Así mismo
Penagos Hermanos no recibe ningún tipo de material con fletes al cobro. Cualquier
envío bajo esta modalidad no se tendrá en cuenta y se devolverá al remitente. Para
definir el otorgamiento o negación de la garantía se estipula un plazo máximo de 8 días
hábiles. El tiempo de solución dependerá de la dimensión de la garantía. Dentro del
territorio colombiano cuando Penagos Hermanos considere necesario tener en sus
instalaciones la máquina o parte objeto de la reclamación, el cliente deberá enviar la
máquina a su costo para su revisión.
La garantía será gestionada por el distribuidor o cliente final ante el área de Servicio al
Cliente de Penagos Hermanos y Cía. S.A.S., brindando la información con el nombre de
la máquina, la serie, la descripción del problema o queja y si es posible, fotos del daño.
Penagos Hermanos y Cía. S.A.S., dará el acompañamiento al cliente (presencial o
remoto) hasta obtener la solución definitiva del inconveniente.
Cuando un producto, parte o pieza sea reemplazado en garantía, éste conservará el
plazo de garantía desde la fecha de emisión de la factura de venta inicial. En ningún
caso se contempla devolución de dinero. Penagos Hermanos & Cía. S.A.S., no asume
ninguna responsabilidad por daños incidentales o indirectos causados por la falla de
una o algunas de las partes del equipo.
Respecto a fallas en los motores y partes eléctricas componentes de las máquinas,
Penagos Hermanos y Cía. S.A.S., se compromete a realizar las gestiones
correspondientes con los fabricantes, garantía sujeta a las políticas internas de dichos
terceros.
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