Ayudar A Un Agente En Una Llamada Observada; Sla Mon - Avaya Aura J169 Manual De Instrucciones

Antes de empezar
Asegúrese de que la función Observación de servicios esté activa.
Procedimiento
Para desactivar la Observación de servicios, realice una de las siguientes acciones:
• Mientras esté en la línea de observación de llamada, presione la tecla programable
Finalizar llamada.
• Contestar una llamada entrante.
• Seleccione una línea de llamada inactiva.
• Cambiar a una llamada en espera.
• Desconectarse.
• Desconéctese.

Ayudar a un agente en una llamada observada

Acerca de esta tarea
Puede ayudar a un agente cuya llamada está observando. Para ello, elija el modo Conversar.
Si elige Conversar, puede hablar con el llamador y con el agente.
Antes de empezar
Asegúrese de que su administrador configure la función Conversar, y de que usted ya esté
observando una llamada.
Procedimiento
Mientras está en la línea de observación de llamada, presione la tecla programable
Conversar para hablar con su agente y con el llamador.
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SLA Mon

La tecnología SLA Mon
Avaya para facilitar un diagnóstico avanzado. Los teléfonos son compatibles con el agente
Avaya Diagnostic Server with SLA Mon
El servidor SLA Mon
avanzadas, tales como:
• Diagnóstico terminal
- Para controlar teléfonos IP de manera remota para asistir a los usuarios finales en la
configuración del teléfono IP y resolución de problemas.
- Para generar de manera remota llamadas de prueba individuales y en grupo entre
teléfonos IP.
- Para ejecutar de manera remota capturas de paquetes limitadas en teléfonos IP para
diagnosticar y resolver problemas asociados al tráfico de red del teléfono IP.
Abril de 2021
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es una tecnología patentada por Avaya incorporada a los productos
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.
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controla los agentes SLA Mon
Uso de los teléfonos IP SIP J169 y J179 de Avaya en Avaya Aura
¿Comentario sobre este documento? [email protected]
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para ejecutar funciones de diagnóstico
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SLA Mon
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