Tabla de contenido
Conexión Wi-Fi/Solución de falla
Verificación de la configuración del enrutador
Verifique la siguiente configuración del enrutador ANTES de comenzar a
solucionar falla de falta de conectividad o un problema del tipo "Sin conexión".
Después de cada verificación, realice las correcciones necesarias y vuelva a
probar la conectividad. Comuníquese con su administrador de TI o ISP para
obtener ayuda.
1. Verifique la conexión del enrutador y, si corresponde, la conexión del punto de
acceso inalámbrico remoto.
2. Borre las redes de Wi-Fi guardadas. Consulte la sección
en la página 105 a continuación.
3. Verifique lo siguiente:
(a). Que el enrutador esté configurado para usar el Protocolo de
configuración de host dinámico (DHCP), no una dirección IP estática.
(b). Que el enrutador o que la configuración de este dispositivo sea de
2,4 GHz. La configuración de 5 GHz es compatible, pero se prefiere la
de 2,4 GHz, ya que proporciona un mayor alcance.
(c). Que el enrutador esté configurado para redes inalámbricas estándares
B/G o N de 2,4 GHz. La configuración de 5 GHz es compatible, pero se
prefiere la de 2,4 GHz, ya que proporciona un mayor alcance. Consulte
la "Guía del usuario" de su enrutador para ver los procedimientos de
configuración, conexión y solución de falla.
IMPORTANTE
Los enrutadores que utilizan el cifrado WEP no son compatibles y no
deben utilizarse.
4. Verifique el firmware del enrutador y, si corresponde, actualícelo a la versión actual.
5. Reinicie o restablezca el enrutador. Consulte la "Guía del usuario" de su
enrutador para ver los procedimientos.
6. Conéctese a un enrutador diferente.
Borrado de redes Wi-Fi
1. Seleccione la red Wi-Fi a la que está intentando conectarse de la lista de
redes guardadas en el menú de configuración de Wi-Fi.
Aparece la página Resumen de Wi-Fi.
2. Seleccione OLVIDAR.
Aparece el menú Configuración de Wi-Fi.
3. Repita los pasos (1) y (2) para TODAS las redes Wi-Fi guardadas.
4. Una vez que se hayan eliminado (olvidado) todas las redes Wi-Fi guardadas,
5. Active la herramienta de diagnóstico y conéctese a la red Wi-Fi deseada.
Problema
Borrado de redes Wi-Fi
Los servicios de
información no
están disponibles
La conexión Wi-
Fi se interrumpe
o se desconecta
en forma
intermitente
105
Solución de falla de Wi-Fi y mensajes de estado
desactive la herramienta de diagnóstico.
Consulte la sección
Activación de Wi-Fi y conexión a una red
General: solución de falla
Causa posible
El acceso ha
Comuníquese con su representante de ventas.
caducado
Es posible que el
acceso no esté
Intente acceder a la función más tarde, ya que las
disponible
actualizaciones pueden estar en curso.
temporalmente
1. Desde la pantalla Inicio, desplácese hasta
Herramientas > Configuración > Configurar Wi-Fi.
2. Seleccione el icono de Wi-Fi y active la radio Wi-Fi.
La radio Wi-Fi está
El icono de Wi-Fi cambiará de una marca de
desactivada
verificación verde a una "X" roja para indicar que la
radio Wi-Fi está activada.
3. Conéctese a una red conocida.
1. Borre las redes de Wi-Fi guardadas. Consulte la
sección
2. Conéctese a una red.
No hay conexión a
3. En la pantalla de configuración de Wi-Fi, seleccione
una red
el icono Prueba de Wi-Fi y revise los resultados.
Consulte Pruebas de conexión: solución de falla
en la tabla siguiente.
Verifique la intensidad de la señal de Wi-Fi: fuera de
alcance o interferencia. Acérquese más (a menos de
15 metros [50 pies]) o colóquese en una línea de visual
abierta directa del enrutador o, si corresponde, en un
Intensidad de la
punto de acceso inalámbrico remoto. Elimine la
señal de Wi-Fi
interferencia de las luces superiores, ventanas, paredes,
insuficiente
otros dispositivos inalámbricos, objetos metálicos y
dispositivos que emitan descarga electrostática.
Configure el enrutador a 2,4 GHz para obtener una
mayor capacidad de alcance.
Enrutador
Desconecte/deshabilite otros dispositivos Wi-Fi
sobrecargado
conectados al enrutador.
en la página 102.
Acción correctiva
Borrado de redes Wi-Fi
en la página 105
.
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