Tabla de contenido
6. Para detalles en la instalación, comuníquese con un distribuidor autorizado.
7. No desarme o intente reparar el equipo o sus accesorios por su cuenta.
8. En caso de que se presente un problema, este equipo no debe ser desarmado por no
profesionales. Debe ser revisado por un distribuidor autorizado.
Solución de Problemas
No.
Problema
Las luces indicadoras no
1
funcionan.
El computador o smartphone
2
pueden ver la red Wi-Fi, pero
no se pueden conectar a ella.
No puede entrar a la interface
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de administrador en su
navegador.
Olvido la contraseña para
4
iniciar sesión en el gateway.
Todas las luces indicadoras
del gateway están
funcionando, pero no tengo
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acceso a ninguna página
web.
Al iniciar sesión en la APP de
Smart Home el estado del
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gateway sale como
''Apagado''.
Primero asegúrese que este bien conectado. Luego
revise que el adaptador de corriente sea el
adecuado.
a) Asegúrese que el nombre de las redes sea el
mismo SSID que el del gateway.
b) Asegúrese que la señal es lo suficientemente
fuerte. Si no (por ejemplo, la barra de señal es
menor a 2 barras), es recomendable que ajuste
la ubicación del equipo o acercarse a la
conexión.
c) Revise y reconfigure la tarjeta de red (WLAN) de
su equipo. Si ninguno de los métodos anteriores
funciona, restaure el gateway a la configuración
de fábrica.
a) Asegúrese que se haya establecido la conexión y
que las luces indicadoras del gateway estén
correctamente encendidas.
b) Configure su computadora o teléfono para
acceso automático a dirección IP.
c) Intente con otro navegador.
Restaure el equipo a configuración de fábrica,
presionando el botón de sistema durante 10
segundos (advertencia: esto hará que toda la
configuración previa sea borrada).
Contacte a su proveedor de internet.
a) Revise que tenga conexión a internet.
b) Revise que las luces indicadoras estén
encendidas correctamente.
c) Si el internet y los indicadores del gateway está
bien. Desconecte el gateway para reiniciarlo. Si
nada funciona por favor comuníquese con un
distribuidor autorizado para soporte técnico.
9
Solución
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