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13.1 LLAMADAS EMITIDAS POR
13.1.1 LLAMADAS DE USUARIO
13.1.1.1 Cómo realizar una Llamada de Usuario
Al accionar el pulsador se ilumina el led
amarillo del terminal de audio, indicando
que la comunicación está en curso.
El equipo automáticamente comienza a
llamar a los destinos programados para
este tipo de llamadas. Puede consultar
cómo se graban estos números de teléfono
de destino en el apartado 12.1. Teléfonos de
las Llamadas de Usuario.
Si la línea telefónica está libre, cuando comienza a realizarse la llamada se
escucha por el terminal de audio uno de los siguientes mensajes (*):
§ Mensaje Estándar:
§ Mensaje Especial:
(*) Nota: El tipo de mensaje emitido se configura mediante la función 99:
La llamada se dirige al primer número de teléfono. Si no se obtiene respuesta,
llama al segundo, y así sucesivamente. Puede estar programado hasta con
cuatro números de teléfono. Cada vez que el equipo realice un nuevo intento de
llamada, al mismo o a otro número, vuelve a emitirse el mensaje anterior.
Cuando el personal de atención responde
la llamada (desde alguno de los números
de teléfono programados), se apaga el
indicador luminoso de color amarillo del
terminal de audio, encendiéndose el de
color verde.
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Dielro 102
Cuando un usuario quiera ponerse en contacto con
el personal de atención sólo tiene que presionar el
pulsador del terminal de audio, en el caso de
terminal Bipack, o el que se encuentra junto al
terminal de audio en el caso de terminales en
formato Assembler, y esperar a ser atendido.
"Llamando"
"Llamando al Centro de Atención al Cliente"
0
No se emite ningún mensaje
-
Se emite el Mensaje Estándar
1
-
Se emite el Mensaje Especial
2
-
Indicación de
Llamada en Curso
Indicación de
Llamada Atendida e
Identificada
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