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Capítulo 7: Solucionar problemas y preguntas más frecuentes
Capítulo 7: Solucionar problemas y
7.1 Solucionar problemas
Si tiene algún problema al utilizar la unidad DVR, pruebe las soluciones siguientes para estos problemas comunes antes
de ponerse en contacto con el servicio técnico. Si el problema no se resuelve, póngase en contacto con el servicio de
atención al cliente de su zona.
Problema
La unidad DVR no se
enciende y los indicadores no
se iluminan.
Algunos canales no tienen
señal de vídeo.
Se muestra una "H" en la
pantalla y la unidad DVR no
puede detectar la unidad de
disco duro.
He cambiado la contraseña
de administrador pero no
puedo recordarla.
El mando a distancia no
funciona pero sí los botones
del panel frontal.
No puedo controlar la cámara
PTZ.
El timbre no deja de sonar.
No puedo encontrar el menú
Control PTZ.
DVR - Manual del usuario
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preguntas más frecuentes
Solución posible
• Compruebe si el adaptador de alimentación está correctamente conectado.
• Enchufe el cable de alimentación a otra toma de corriente eléctrica, ya que la
toma de corriente puede estar dañada.
• El cable de alimentación puede estar dañado. Póngase en contacto con el
distribuidor para adquirir uno nuevo.
• Compruebe si la cámara está correctamente conectada.
• Compruebe si la cámara recibe alimentación.
• Establezca el formato de vídeo correcto utilizado en su país (NTSC/PAL).
Consulte la sección
• El cable de la cámara puede estar dañado. Cámbielo por uno nuevo.
• Compruebe si los datos y los cables de alimentación de la unidad de disco
duro están correctamente conectados.
• Si la unidad de disco duro es nueva, formatéela primero. Consulte la sección
"Dar formato a la unidad de disco duro" en la página 60.
• Si ninguno de los procedimientos anteriores funciona, póngase en contacto
con el Servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
• Para obtener la contraseña predeterminada de fábrica, póngase en contacto
con su distribuidor o envíe un correo electrónico directamente a KGUARD a
• Asegúrese de que nada bloquea el mando a distancia y el sensor de la unidad
DVR. Apunte con el mando a distancia a una distancia adecuada.
• Compruebe las pilas del mando a distancia
• Asegúrese de que el protocolo, la tasa de baudios, el código de dirección y
otra configuración de la cámara coincide con la que ha definido en la unidad
DVR. Consulte la sección
• Compruebe si los cables están correctamente conectados.
• Compruebe la configuración de la alarma. Se ha detectado movimiento.
Compruebe la capacidad de la unidad de disco duro y las conexiones de
vídeo, que pueden estar activando la alarma.
• Deshabilite el timbre en la configuración de la unidad DVR. Consulte la
sección
"4.5 Establecer alarmas" en la página
• La unidad DVR puede encontrarse en el modo Crucero. Deshabilite dicho
modo. Consulte la sección
"4.7 Configuración del sistema" en la página 65.
"4.6.2 Configuración PTZ" en la página
57.
"3.6.4 Menú emergente" en la página
61.
31.
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