Bensom Praga Instrucciones Para El Usuario página 12

En caso envío de piezas o del propio vehículo, a las instalaciones del servicio técnico para su comprobación, reparación, o sustitución, los gastos de envío tanto
para la ida como para la vuelta correrán a cargo del cliente. En cualquier caso, para ciertos supuestos el servicio técnico puede decidir no cobrar gastos de envío
al cliente.
Esta garantía cubre los gastos de piezas, mano de obra de reparaciones necesarias para restablecer el funcionamiento completo del producto o la sustitución del
mismo en las piezas y componentes que presenten un defecto de fabricación o productos que no tienen funcionamiento al entregarte al cliente.
Las piezas que se reemplacen durante el período de garantía, estarán garantizadas durante el tiempo que restase de la misma a la pieza sustituida.
El fabricante se reserva el derecho de introducir modificaciones o mejoras en cualquiera de sus modelos, sin la obligación de efectuar tales modificaciones sobre
las motocicletas que ya estén en circulación.
La obligación del servicio técnico bajo esta garantía es la de reparar o cambiar, a elección del fabricante, cualquier pieza que sea defectuosa en su material o
fabricación.
Inicio de una reclamación de garantía:
1. El primer paso es redactar un correo a [email protected], con la descripción del problema o situación por la que requiera hacer válida su garantía,
adjuntando en dicho correo las fotografías o videos ilustrativos del caso, número de serie del scooter, marca y modelo.
2. Nuestro servicio técnico contactará mediante email asignando un número de incidencia (RMA) para determinar el procedimiento a seguir para su garantía y
confirmar costos relacionados que pudieran existir.
3. Una vez que haya sido contactado confirmando el procedimiento se procederá a la recogida del equipo. Su número RMA estará indicado automáticamente en
la etiqueta y/o albarán de transporte.
4. GTT Group S.L. no tendrá ninguna obligación de reparar o sustituir ningún producto, hasta que el cliente no entregue el defectuoso.
5. Si después de tramitar una garantía, una vez recibido el producto en nuestros almacenes verificamos que no presenta ningún defecto o que el defecto es
producido por un mal uso, se notificará al cliente de este hecho. En el primer caso, el cliente se hace cargo de los gastos de envío de ida y vuelta del producto.
El producto no será enviado hasta que el pago sea recibido y verificado. En el segundo caso se informará del presupuesto de reparación para su aceptación por
parte del cliente.
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GARANTÍA
GTT group S.L. no se hace responsable de los daños causados por un embalaje inadecuado y/o productos perdidos.
Asegúrese de incluir una copia de su recibo de compra que indique: vendedor o proveedor donde adquirió el producto, fecha de compra y precio total pagado.
Teléfono de atención al cliente: +34 951 54 82 80. (Horario: De lunes a viernes de 9:30-14h).
Email: [email protected]
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