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Idiomas disponibles
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Solución de problemas básicos
Windows
Si no puede imprimir:
1. Si su impresora está conectada directamente al
ordenador con un cable USB, asegúrese de que
el cable esté bien conectado.
2. Compruebe que la impresora esté encendida.
El
(botón Encender) estará iluminado.
Compruebe que la impresora esté definida como
dispositivo de impresión predeterminado:
1. Windows 7®: Desde el menú Inicio de Windows, haga
clic en Dispositivos e impresoras.
2. Windows Vista®: En la barra de tareas de Windows,
haga clic en Inicio, elija Panel de control y,
a continuación, haga clic en Impresoras.
3. Windows XP®: En la barra de tareas de Windows, haga
clic en Inicio, elija Panel de control y, a continuación,
haga clic en Impresoras y Faxes.
Compruebe haya una marca de verificación en el círculo
junto a la impresora. Si la impresora no está seleccionada
como predeterminada, haga clic con el botón derecho en
el icono de la impresora y elija Establecer como impresora
en el menú.
predeterminada
Si sigue sin poder imprimir o el software de instalación
genera un error:
1. Extraiga el CD de la unidad de CD/DVD del equipo y,
a continuación, desconecte el cable USB del ordenador.
2. Reinicie el equipo.
3. Desactive temporalmente los servidores de seguridad y
cierre el software antivirus. Reinicie estos programas una
vez que haya instalado el software de la impresora.
4. Inserte el CD del software de la impresora en la unidad
de CD/DVD del equipo y siga las instrucciones en pantalla
para instalar el software de la impresora. No conecte el
cable USB hasta que se le indique.
5. Una vez haya acabado la instalación, reinicie el equipo.
Windows XP y Windows Vista son marcas registradas en
EE.UU. de Microsoft Corporation. Windows 7 es una marca
comercial o una marca comercial registrada de Microsoft
Corporation en EE.UU. y en otros países.
Mac
Si no puede imprimir:
1. Si su impresora está conectada directamente al
ordenador con un cable USB, asegúrese de que
el cable esté bien conectado.
2. Compruebe que la impresora esté encendida.
El
(botón Encender) estará iluminado.
Compruebe la cola de impresión:
1. En Preferencias del sistema, haga clic en
- Impresión y fax (Mac OS X v10.6).
- Impresión y escáner (Mac OS X v10.7).
2. Haga clic en el botón Abrir la cola de impresión.
3. Haga clic sobre un trabajo de impresión para
seleccionarlo.
4. Utilice los botones siguientes para administrar el
trabajo de impresión:
- Eliminar: cancela el trabajo de impresión
seleccionado.
- Reanudar: continúa un trabajo de impresión que
se ha detenido.
5. Si ha hecho algún cambio, intente volver a imprimir.
Reiniciar y reestablecer:
1. Reinicie el equipo.
2. Reinicia la impresora.
a. Apague la impresora y desconecte el cable
de alimentación.
b. Espere un momento y vuelva a enchufar el cable
y a encender la impresora.
Si sigue sin poder imprimir, desinstale y vuelva a instalar
el software:
Nota: El programa de desinstalación elimina los
componentes del software HP específicos del dispositivo.
No elimina los componentes compartidos con otros
productos o programas.
Para desinstalar el software:
1. Desconecte el producto HP del equipo.
2. Abra la carpeta Aplicaciones: carpeta Hewlett-Packard.
3. Haga doble clic en Desinstalador HP. Siga las
instrucciones de la pantalla.
Para instalar el software:
1. Conecte el cable USB.
2. Inserte el CD/DVD del software HP en la unidad de
CD-ROM del equipo.
3. En el escritorio, abra el CD-ROM y haga doble clic en el
Instalador de HP.
4. Siga las instrucciones de la pantalla y las instrucciones
de instalación suministradas con el producto HP.
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Solución de problemas
