Tecla De Distribución Automática De Llamadas (Acd, Para Servidores Sylantro) - Aastra 6757i Manual De Usuario

Tecla de distribución automática de llamadas (ACD, para servidores Sylantro)
El teléfono 6757i y cualquiera de sus módulos de expansión conectados admiten la distribución
automática de llamadas (ACD) para servidores Sylantro. La función ACD permite que el
servidor Sylantro distribuya llamadas de una cola de llamadas a los usuarios registrados de
teléfonos IP (agentes)
Para utilizar la función ACD en un teléfono IP, debe en primer lugar configurar como ACD una
tecla programable o una tecla de un módulo de expansión. Si desea subscribirse a una cola de
llamadas (para poder recibir llamadas entrantes), pulse la tecla ACD y en la interfaz del teléfono
IP se mostrará un mensaje pidiéndole la siguiente información.
• ID usuar: el número de teléfono utilizado para acceder a la cola de llamadas.
• Contraseña: la contraseña utilizada para acceder a la cola de llamadas.
• Disponible/no disponible: Muestra el estado actual del teléfono IP Especifica si el usuario
del teléfono IP está disponible o no para recibir una llamada desde la cola de llamadas.
Después de crear una tecla ACD su teléfono está listo para recibir llamadas desde la cola de
llamadas del servidor. Debe pulsar la tecla ACD e iniciar la sesión introduciendo el ID de
usuario y la contraseña. Se mostrará la tecla programable "Disponible" la cual permitirá a su
teléfono aceptar llamadas.
Si está en una llamada activa o si pierde una llamada, el servidor cambia automáticamente el
estado a "no disponible". El servidor actualiza su base de datos con esta nueva información y
deja de distribuir llamadas al teléfono. El teléfono permanece en estado "no disponible" hasta
que:
• usted mismo vuelva a pulsar la tecla programable "disponible".
• finaliza el temporizador ACD (establecido por su administrador de sistema).
También puede cambiar el estado de su teléfono a "no disponible" pulsando la tecla programable
"no disponible".
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Nota:
Su administrador de sistema le proporcionará su ID de usuario y la
contraseña para acceder a la cola de llamadas del teléfono.
Nota:
Se recomienda no configurar más de una tecla ACD (ya sea programable o de
un módulo de expansión) por teléfono IP.
Guía de Usuario del Modelo 6757i IP