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Introducción
Grupos de usuarios
El administrador puede asignar usuarios a diferentes grupos en función de sus tareas:
Grupo de captura de llamada
Los miembros del grupo pueden contestar a las llamadas de los demás miembros del grupo
(captura de grupo).
Conexión colectiva
Todos los miembros del grupo están localizables a través del mismo número de teléfono. A una
conexión colectiva se le asigna su propia extensión. Las llamadas a dicha extensión se señalizan
simultáneamente o de forma sucesiva en todas las extensiones asignadas a la conexión
colectiva.
Cola de espera
Las llamadas que se realizan a una determinada extensión se retienen en una cola de espera
y se transfieren a los miembros del grupo (agentes) conforme a unas reglas preestablecidas.
Para actuar como agente en una cola de espera, deberá darse de alta cuando esté preparado
para aceptar llamadas. Vuelva a darse de baja cuando deje de estar disponible para la cola de
espera.
Darse de alta:
Darse de baja:
Darse de baja en todas las colas de espera:
<Extensión> es el número de extensión de la cola de espera.
En el caso de una llamada entrante a través del número de extensión de una cola
de esperar, el nombre de la cola de espera se muestra en la pantalla del teléfono.
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<Extensión>
<Extensión>
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