Gigaset T640 PRO Administración página 39

Anunciar tiempo de
retención
Mensaje de carga alta Notificación intermedia que interrumpe la música de espera para
Tiempo de conclusión Tiempo en segundos del que disponen los agentes antes de que se les
Peso
Tiempo de llamada
por agente
Llamantes máx.
Estrategia
Notificación intermedia que interrumpe la música de espera para
comunicar el tiempo de espera restante. Se trata de una notificación
interna del sistema y no se puede modificar.
Sí: El tiempo de espera se notifica a intervalos regulares.
Una vez: El tiempo de espera sólo se notifica una vez.
No: El tiempo de espera no se notifica.
comunicar al autor de la llamada una sobrecarga de la línea.
¤
Seleccione un archivo de audio en la lista de opciones. Se ofrecen
todos los archivos de voz disponibles.
Ninguno: No se notifica al autor de la llamada.
si más de xxx llamantes en espera: El autor de la llamada únicamente
recibe una notificación si el número de personas en espera supera el
número especificado.
transfiera otra llamada. El Tiempo de conclusión comienza cuando
finaliza la llamada atendida.
Prioridad de la cola de espera. Rango de valor: 0 – 255
Peso determina qué cola de espera tiene prioridad cuando hay agen-
tes disponibles. Cuanto mayor sea el valor, más se priorizará a una cola
de espera frente al resto.
Tiempo tras el cual se cancela un intento de llamada al agente. Si intro-
duce 0 se aplicará la duración máxima de 3.600 segundos. En el caso
de la estrategia de llamada Menos reciente, el Tiempo de llamada por
agente determina cuándo se llama al siguiente agente.
Número máximo de personas que se ponen en la cola de espera.
Cuando se alcanza el número máximo, las demás personas que llaman
escuchan la señal de ocupado.
Para determinados estados de la cola de espera (p. ej., llena o
ningún agente disponible) puede configurar un desvío de lla-
madas a otro número, un mensaje o un contestador automático
( p. 65).
Determina el modo en el que las llamadas entrantes se distribuyen
entre las extensiones de los agentes:
Cíclico: A cada agente se le asigna un intervalo de tiempo en el que
está localizable. Una vez superado ese tiempo, se coloca al final de la
lista de agentes y el siguiente agente avanza.
Menos reciente: La persona que llama se comunica con el agente que
lleva más tiempo sin que se le asigne una llamada.
Aleatorio: El agente se selecciona de forma aleatoria.
Menos llamadas: El agente con el menor número de llamadas recibe
la llamada.
Llamar a todos: Se llama a todos los agentes que estén libres. El primer
agente que descuelgue recibe la llamada.
Usuarios, grupos y extensiones
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