Resolución De Problemas - Texecom Premier Elite Serie Manual De Instrucciones

21. Apéndice C
Resolución de problemas
Al estar configurando el SmartCom Wi-Fi, no se muestra el SSID.
• Asegúrese de que es usuario local del SmartCom cuando esté configurando la conexión Wi-Fi.
• Mantenga pulsado el botón Wi-Fi durante 5 segundos para que el LED de Wi-Fi esté parpadeando lentamente.
• Espere 30 segundos y, a continuación, actualice la pantalla de conexión.
• Intente usar otro dispositivo, por ejemplo un teléfono móvil, para ver si se muestra el SSID del SmartCom.
Cuando hace una llamada de conexión se muestra el mensaje de configuración incorrecto.
• Asegúrese de que se ha introducido una contraseña de C/D.
• Asegúrese de que el panel tiene un número GUID en Funciones para ingenieros, un ID único
• Asegúrese de que los puertos Com están programados correctamente.
• Cierre sesión en el modo de ingeniero, vuelva a iniciar sesión e intente de nuevo la llamada de conexión.
Al hacer una llamada de conexión recibo el mensaje de llamada fallida.
• Compruebe que tiene un LED con luz continua para la conexión Wi-Fi o Ethernet. Si el LED está parpadeando, compruebe la
programación de los puertos Com y asegúrese de que el router tiene habilitada la opción de protocolo DHCP.
• Si el LED de Wi-Fi o Ethernet muestra una luz continua, compruebe si el LED de la Nube tiene luz continua. Tenga en cuenta
que se puede tardar varios minutos en establecer una conexión. Si la conexión no tiene éxito, llame al departamento de
asistencia técnica para que le ofrezcan más opciones.
Cuando introduzco el código de conexión en la aplicación, recibo un mensaje de código no válido.
• El código se ha utilizado o ha caducado. Genere un nuevo código desde el panel haciendo otra llamada de conexión.
Cuando introduzco el código de conexión en la aplicación, recibo el mensaje Usuario no válido.
• Asegúrese de usar el código de usuario maestro y que es correcto.
Cuando intento registrar un SmartPlug desde la aplicación recibo el mensaje de que no hay más ranuras para dispositivos
inalámbricos disponibles.
• Compruebe que el panel está dotado de un dispositivo Ricochet 8XP-W, 32XP-W o de un receptor integrado para paneles -W.
• Asegúrese de que hay ranuras libres para Ricochet en el panel; un dispositivo de conexión utilizará una ranura para zona.
El SmartPlug no se puede registrar.
• Retire el SmartPlug de su toma y mantenga pulsado el botón durante 1-2 segundos.
• Comience el proceso de registro en la aplicación y conecte el SmartPlug cuando reciba la instrucción de hacerlo.
• Asegúrese de que recibe alimentación eléctrica de la toma de corriente.
• El LED verde parpadeará para indicar que se está registrando.
ADVERTENCIA: Es posible que el SmartPlug tenga que saltar de uno en uno otros dispositivos compatibles con Ricochet
dependiendo de la ubicación en la que se esté instalando. Sin embargo, no se podrá registrar sin una conexión directa con
el receptor Ricochet. En este caso, comience el proceso de registro y conéctelo a una distancia más cercana del receptor. Una
vez registrado, vuelva a ubicarlo y deje que la malla se reconstruya automáticamente.
¿Cómo habilito las notificaciones?
• Las notificaciones están habilitadas por defecto. Pueden desactivarse desde dentro de la aplicación.
¿Cómo habilito los correos electrónicos?
• Los correos electrónicos se configuran para cada usuario dentro de la sección Gestionar usuarios de la aplicación.
¿Cómo activo o desactivo el inicio de sesión mediante huella digital?
• Esto se configura para cada usuario dentro de la sección Gestionar usuarios de la aplicación.
Las zonas no se muestran en la aplicación.
• Asegúrese de que se ha asignado texto a todas las zonas. Sincronice la aplicación de nuevo una vez que se haya añadido
texto.
Las particiones no se muestran en la aplicación y las notificaciones no tienen el nombre de mi ubicación.
• Asegúrese de que se ha asignado texto a todas las particiones necesarias. Sincronice la aplicación de nuevo una vez que se
haya añadido texto.
Los usuarios no se muestran en la aplicación.
• Asegúrese de que se ha asignado texto y un código a todos los usuarios. Sincronice la aplicación de nuevo una vez que se
haya añadido un código y texto.
¿Recibiré notificaciones mientras estoy conectado usando la aplicación?
• El SmartCom puede admitir una conexión activa y enviar notificaciones, ya que dispone de comunicación bidireccional real.
La línea cronológica en la aplicación no es correcta.
• La línea cronológica se compone de las notificaciones que recibe. Compruebe que las notificaciones están activadas y que
su teléfono está habilitado para datos.
• Asegúrese de que su teléfono tenga la señal adecuada para recibir notificaciones.
¿Qué hago con el mensaje Radio Conf Fail que se muestra en mi teclado para un dispositivo de conexión?
• Asegúrese de que el dispositivo de conexión esté conectado y que tenga alimentación eléctrica. El fallo se borrará de la
pantalla del teclado cuando se restablezca la conexión con el panel.
ADVERTENCIA: Se ha mostrado el mensaje Radio Conf Fail porque una receta intentó activar el dispositivo de conexión pero
no lo logró.
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