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AXIS A82 Network Video Door Station Series
Solución de problemas
Nota
Al actualizar el producto con el firmware más reciente, el producto obtiene las últimas funciones disponibles. Lea siempre las
instrucciones de actualización y las notas de versión disponibles en cada nueva versión antes de actualizar el firmware. Para
encontrar el firmware y las notas de versión más recientes, visite axis.com/support/firmware
1. Descargue en su ordenador el archivo de firmware más reciente, disponible de forma gratuita en axis.com/support/firmware
2. Inicie sesión en el dispositivo como administrador.
3. Vaya System > Maintenance > Firmware upgrade (Sistema > Mantenimiento > Actualización del firmware y siga las
instrucciones de la página. Una vez que la actualización haya terminado, el dispositivo se reiniciará automáticamente.
Problemas técnicos, consejos y soluciones
Si no encuentra aquí lo que busca, pruebe a visitar la sección de solución de problemas de axis.com/support.
Problemas al actualizar el firmware
Error durante la
actualización del firmware
Problemas al configurar la dirección IP
El dispositivo se encuentra
en una subred distinta
La dirección IP ya la utiliza
otro dispositivo
Posible conflicto de dirección
IP con otro dispositivo de la
misma subred
No se puede acceder al dispositivo desde un navegador
No se puede iniciar sesión
El servidor DHCP ha
cambiado la dirección
IP
Cuando se produce un error en la actualización del firmware, el dispositivo vuelve a cargar el
firmware anterior. La causa más frecuente es que se ha cargado el firmware incorrecto. Asegúrese
de que el nombre del firmware corresponde a su dispositivo e inténtelo de nuevo.
Si la dirección IP prevista para el dispositivo y la dirección IP del ordenador utilizado para acceder
al dispositivo se encuentran en subredes distintas, no podrá configurar la dirección IP. Póngase en
contacto con el administrador de red para obtener una dirección IP.
Desconecte el dispositivo de Axis de la red. Ejecute el comando ping (en una ventana de
comando/DOS, escriba ping y la dirección IP del dispositivo):
• Si recibe: Reply from <IP address> (Responder desde
<dirección IP>):
podría estar en uso por otro dispositivo de la red. Solicite una nueva dirección IP al
administrador de red y vuelva a instalar el dispositivo.
• Si recibe: Request timed out, significa que la dirección IP está disponible para su
uso con el dispositivo de Axis. Compruebe el cableado y vuelva a instalar el dispositivo.
Se utiliza la dirección IP estática del dispositivo de Axis antes de que el servidor DHCP configure
una dirección dinámica. Esto significa que, si otro dispositivo utiliza la misma dirección IP estática
predeterminada, podría haber problemas para acceder al dispositivo.
Cuando HTTPS esté activado, asegúrese de utilizar el protocolo correcto (HTTP o HTTPS) al intentar
iniciar sesión. Puede que tenga que escribir manualmente http o https en el campo de
dirección del navegador.
Si se pierde la contraseña del directorio raíz del usuario, habrá que restablecer el dispositivo a los
ajustes predeterminados de fábrica. Consulte Restablecimiento a la configuración predeterminada
de fábrica en la página 17.
Las direcciones IP obtenidas de un servidor DHCP son dinámicas y pueden cambiar. Si la dirección
IP ha cambiado, acceda a la utilidad AXIS IP Utility o AXIS Device Manager para localizar el
dispositivo en la red. Identifique el dispositivo utilizando el modelo o el número de serie, o por su
nombre de DNS (si se ha configurado el nombre).
bytes=32; time=10... significa que la dirección IP
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