Resolución De Problemas Básicos; No Se Detecta El Bridge Durante La Configuración - Sonos BRIDGE Guía Del Producto

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Resolución de problemas básicos
Advertencia:Bajo ninguna circunstancia el producto debe ser reparado por ninguna persona
que no sea un técnico de un centro de reparación autorizado por Sonos, ya que de hacerlo se
invalidará la garantía. Comuníquese con la asistencia al cliente de Sonos para obtener más
información. No abra el sistema ya que existe el riesgo de sufrir un choque eléctrico.
Si se presenta un problema, intente las sugerencias de resolución de problemas siguientes. Si no se resuelve el problema con
una de estas sugerencias o no sabe cómo proceder, comuníquese con el equipos de asistencia al cliente de Sonos y le
ayudaremos con gusto.
• Sitio Web
• Visite nuestro sitio Web en www.sonos.com/support. Ahí podrá visitar nuestros foros, consultar las páginas con las
preguntas más frecuentes o solicitar asistencia.
• Correo electrónico: [email protected]
• Conversación por texto o por teléfono: www.sonos.com/support/contact
• EE.UU. y Canadá: +1.800.680.2345 (llamada gratuita)
• Reino Unido: 0808 2346596
Si no se menciona el país donde reside, visite el vínculo Conversación por texto o por teléfono para buscar el número
de teléfono correspondiente a su país.
No se detecta el BRIDGE durante la configuración
¿Permitió que Sonos busque las actualizaciones? El SONOS BRIDGE requiere la versión de software 2.5 o posterior.
Si no se resuelve el problema, es probable que un error de red o de servidor de seguridad evite que el BRIDGE se conecte al
sistema Sonos. Si se trata de un BRIDGE inalámbrico, intente colocar los componentes de Sonos a menor distancia uno del
otro o bien, conecte el BRIDGE con cable de forma temporal para ver si el problema tiene que ver con una interferencia
inalámbrica.
Si encuentra este mensaje al instalar el primer componente de Sonos (conectado con cable al enrutador), intente los pasos
siguientes para resolver el problema. Si aún se presentan problemas, comuníquese con el equipo de asistencia al cliente de
Sonos.
Verifique el servidor de seguridad
1.
El software de servidor de seguridad instalado en el ordenador podría estar bloqueando los puertos que Sonos utiliza para
operar. Primero, desactive todos los servidores de seguridad e intente la conexión de nuevo. Si se resuelve el problema, debe
configurar el servidor de seguridad a fin de que funcione con el Sonos Controller para Mac o PC. Visite nuestro sitio Web en
http://faq.sonos.com/firewall para obtener información adicional. Si no se resuelve el problema, intente el paso 2 que figura
más adelante.
Verifique el enrutador
2.
Pase por encima del conmutador del router para determinar si existen problemas en la configuración del router. Para ello,
establezca conexión con Sonos tal como se indica en la ilustración siguiente (observe que el BRIDGE y el ordenador aún
tendrán acceso a Internet con esta configuración):
Guía del producto