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Lista de comprobación preliminar
Considere primero la solución más sencilla. Los elementos de esta lista
de comprobación son de fácil resolución pero pueden causar lo que a
primera vista parece ser un problema serio.
Compruebe que enciende todos los dispositivos periféricos antes de
encender el ordenador, incluidos la impresora y cualquier otro
dispositivo externo que esté utilizando.
Apague el ordenador antes de conectar cualquier dispositivo externo. El
ordenador reconocerá el nuevo dispositivo en cuanto se vuelva a encender.
Compruebe que haya definido correctamente todas las opciones del
programa de configuración.
Compruebe todos los cables. ¿Están bien conectados? Un cable
suelto puede causar errores de señal.
Inspeccione todos los cables de conexión para asegurarse de que no
hay ningún pin suelto.
Asegúrese de que el disquete, el CD-ROM o el DVD-ROM esté
correctamente insertado en la unidad y de que la pestaña de
protección contra escritura del disquete esté en la posición correcta.
Tome nota de todo lo que observa y mantenga un diario permanente de
errores. Esto le ayudará a describir cualquier problema a su distribuidor.
Si se trata de un problema recurrente, el diario podría ayudarle a
identificar el problema con mucha más rapidez.
Análisis del problema
En ocasiones, el sistema da "pistas" que pueden ayudarle a identificar el
porqué de un funcionamiento inadecuado. Mantenga presentes las
siguientes preguntas:
¿Qué parte del sistema no funciona correctamente? ¿El teclado? ¿Las
disqueteras? ¿El disco duro, la impresora, la pantalla? Cada
dispositivo produce síntomas diferentes.
El sistema operativo, ¿está correctamente configurado? Compruebe
las opciones de configuración.
¿Qué aparece en la pantalla? ¿Aparecen mensajes o caracteres
aleatorios? Imprima una copia de la pantalla si tiene una impresora
conectada. Consulte el significado de los mensajes en la
documentación del software o del sistema operativo. Compruebe que
todos los cables estén bien conectados. Un cable suelto puede causar
señales erróneas o intermitentes.
¿Se enciende algún indicador? ¿Cuál? ¿De qué color? ¿Se mantiene
encendido o parpadea? Anote todo lo que ve.
¿Se emite alguna señal sonora? ¿Cuántas? ¿Son señales largas o
cortas? ¿Agudas o graves? El ordenador, ¿emite algún ruido inusual?
Apunte todo lo que oye.
Registre todas sus observaciones para poder describirlas a su distribuidor.
9-2 Solución de problemas
Manual del usuario
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