Grandstream UCM Serie Manual Del Usuario
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SOLUCIONES DE COMUNICACIONES UNIFICADAS
IP-PBX: serie UCM
Version 1.3
Capacitación de certificación GCS
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Manuales relacionados para Grandstream UCM Serie

Resumen de contenidos para Grandstream UCM Serie

  • Página 1 SOLUCIONES DE COMUNICACIONES UNIFICADAS IP-PBX: serie UCM Version 1.3 Capacitación de certificación GCS...
  • Página 2 ¿Por qué usar VoIP? Introducción a las comunicaciones unificadas Agenda Posicionamiento de GS en el mercado de las comunicaciones unificadas Descripción general y especificaciones del UCM Instalación y despliegue Gestión de llamadas Características de las comunicaciones unificadas API e integración de terceros Función de respaldo utilizando el HA100 GDMS Examen de certificación...
  • Página 3 ¿Por qué usar VoIP? VoIP ofrece a las empresas muchos beneficios atractivos, uno de los más atractivos es una reducción en el costo general de las comunicaciones. El mundo de los negocios es cada vez más global, y las empresas necesitan mantenerse al día y mantenerse accesibles...

  • Página 4: Ventajas De Voip

    Ventajas de VoIP VoIP es una herramienta innovadora que permite mantener ventaja competitiva en las comunicaciones y en las colaboraciones. Puede disfrutar de muchas funciones avanzadas de telefonía sin tener que pagar tarifas adicionales, la configuración de su red será ágil y escalable.
  • Página 5 Usando las comunicaciones unificadas, usted puede… Servir de mejor Conectar con manera a los todos clientes Colaborar Conectar Asegurar su Ser más negocio productivo Trabajar desde cualquier lugar...

  • Página 6: Componentes De Las Comunicaciones Unificadas

    Componentes de las comunicaciones unificadas ❑ Comunicaciones: Voz, datos y vídeos. ❑ Mensajería: Voz, correo electrónico, video y mensajería instantánea ❑ Conferencia: en línea, audio y video ❑ Integración de aplicaciones: Microsoft Office y CRM ❑ Presencia: teléfono IP, softphones y aplicaciones CTI ❑...
  • Página 7 Nosotros… Un jugador importante en el mercado de las comunicaciones unificadas ❑ Más de 100 distribuidores directos y miles de revendedores autorizados en todo el mundo ❑ Fabricante líder en gateway analógicos VoIP de baja y mediana densidad ❑ Fabricante líder de IP PBXs de código abierto en el Mercado Pyme ❑...

  • Página 8: Las Comunicaciones Unificadas Pueden Marcar La Diferencia

    Las comunicaciones unificadas pueden marcar la diferencia Ofrezca soluciones de red y … Y ayuda a tu negocio a evolucionar comunicaciones… Conectando UCM6XXX Conectando UCM6XXX … Que permiten la conectividad … Para ayudarlo a diferenciar su y la colaboración negocio...

  • Página 9: Ofrecemos Una Cartera Completa Que Cubre Comunicaciones Unificadas Y Mercados Similares

    Ofrecemos una cartera completa que cubre comunicaciones unificadas y mercados similares ❑ Teléfonos IP de escritorio, video teléfonos, teléfonos inalámbricos DECT IP, softphones ❑ Sistema de video y audio conferencias, servicios de conferencia web en la nube ❑ IP PBXs basadas en Asterisk de código abierto para el Mercado Pyme ❑...
  • Página 10 ¿Qué es la serie UCM? • Funciones de nivel empresarial en una PBX asequible, compacta, silenciosa y fácil de administrar, diseñada específicamente para los mercados de Pymes y compañías. • Sin costos de licencia • Rápida y fácil configuración y gestión •...

  • Página 11: Componentes Del Ucm

    Componentes del UCM Movilidad Segura, de alta calidad y Aplicaciones para Softphone confiable Monitoreo remoto Conferencia Conexión de multiples oficinas Soporte de codec completo Personalización de funciones de Datos Video Grabación de llamadas Llamada de video SIP Integración de vigilancia Transcodificación de codec Soporte de codec de video Respaldo del sistema...

  • Página 12: Especificaciones Del Ucm

    Especificaciones del UCM Especificaciones UCM6510 UCM6200 Dual-Core 1GHz Procesador 1GHz quad-core Cortex A9 1GB RAM Memoria 1GB DDR3 RAM 4GB Flash Memoria interna 32GB Flash Puerto ISDN Un Puerto E1/T1/J1 integrado UCM6202: 2; UCM6204: 4; UCM6208: 8; Puertos FXO Puertos FXS Puertos de red 2 puertos Gigabit RJ45 con PoE + integrado (IEEE 802,3at-2009) Ranura para tarjetas SD y...
  • Página 13 Especificaciones del UCM Especificaciones UCM6510 UCM6200 Hasta 2000 Hasta 800 Usuarios Hasta 200 UCM6202: Hasta 50 Llamadas concurrentes UCM6204: Hasta 75 UCM6208: Hasta 100 Interface T1/E1 Router NAT Hasta 50 Hasta 50 Troncal SIP • 8 puentes de hasta 64 participantes 3 puentes (UCM6202 y UCM 6204) de hasta 25 Puentes de conferencia participantes...

  • Página 14: Aplicaciones Ucm

    24 teclas BLF virtuales, video llamadas de 2 vías y mucho más. El Grandstream Wave también es capaz de integrarse con sus IP PBX (como la serie UCM 6200 de Grandstream o la serie de IP PBX UCM6510) para una utilización de red aún más potente.
  • Página 15 Aplicaciones UCM GSWave – Softphone móvil para Android & IOS...

  • Página 16: Gsaffinity - Aplicación Cti

    Aplicaciones UCM GSAffinity – Aplicación CTI Grandstream Affinity es una aplicación CTI fácil de usar que permite la interacción con la serie de teléfonos IP Grandstream GXP17xx y GXP21xx. GS Affinity proporciona una interacción filuda de gestión y control de llamadas entre el teléfono del cliente y la computadora de escritorio que ejecuta la aplicación.

  • Página 17: Gsaffinity - Funciones De Llamadas

    Aplicaciones UCM GSAffinity – Funciones de llamadas ❑ Marcar, llamadas salientes ❑ Responder y rechazar llamada entrante ❑ Llamada en espera/reanudar llamada ❑ Transferencia de llamadas (Ciega y asistidas) ❑ Llamada de conferencia (depende del modelo de teléfono) HTTP o TCP ❑...

  • Página 18: Construir Una Red De Comunicaciones Integrada

    Construir una red de comunicaciones integrada...

  • Página 19: Instalación Y Despliegue

    Instalación y Despliegue...

  • Página 20: Interfaces Físicas Y Menú Lcd

    Instalación y Despliegue Interfaces físicas y menú LCD • Ver eventos: Eventos críticos y otros eventos del sistema • Información del dispositivo: Versión de hardware, versión de software, número de parte, dirección MAC, tiempo de actividad • Información de red: Modo (DHCP, Static IP, PPPoE), dirección IP, submascara de red.
  • Página 21 Instalación y Despliegue Interfaz web para estado y configuración ▪ Servidor web incorporado ▪ Acceso HTTPS por defecto al puerto 8089 para así ofrecer mayor seguridad. Ejemplo: https://192.168.40.167:8089 ▪ Protocolo configurable HTTP y HTTPS y puerto ▪ IP LAN predeterminada https://192.168.2.1:8089 ▪...
  • Página 22 Instalación y Despliegue Asistente de configuración ❑ El asistente de configuración del Sistema UCM6XXX le proporciona al usuario una guía para realizar las configuraciones básicas paso a paso. ❑ Las configuraciones en el asistente de configuración incluyen: ▪ Cambio de contraseña ▪...

  • Página 23: Administración De Usuarios

    Instalación y Despliegue Administración de usuarios Nota: Privilegio personalizado El usuario Super Admin puede crear usuarios con diferentes privilegios. Hay módulos disponibles para • Este es el privilegio más alto con acceso a las páginas de personalización de privilegios. la interfaz de usuario web del UCM. Estado del sistema, Conferencia, •...

  • Página 24: Configuración Fácil

    Instalación y Despliegue Despliegue utilizando Configuración Zero ¡Configuración FÁCIL! • Conecte y configure • Descubrimiento automático • Asignación Automática • Operación manual mínima...

  • Página 25: Configuración Zero- Funcionamiento

    Instalación y Despliegue Configuración Zero– Funcionamiento Dispositivo UCM6XXX final SIP Arranque del Descubrir el Existen tres métodos para la “interacción” entre el dispositivo dispositivo dispositivo final y el UCM: Archivo de configuraci SIP SUBSCRIBE ón disponible mDNS Opción 66 (solo funciona en modo ruta) Descargar el Crear archivo de archive de...

  • Página 26: Configuración Zero - Configuraciones De Aprovisionamiento Automático

    Instalación y Despliegue Configuración Zero – Configuraciones de aprovisionamiento automático ▪ Configuración automática asignación extensiones ▪ Segmento de extensiones configurable ▪ Función de captura de extensiones ▪ Lista blanca de segmentos de red...
  • Página 27 Instalación y Despliegue Configuración Zero - Descubrimiento Métodos de descubrimiento: ✓ PING ✓ ✓ SIP MESSAGE (NOTIFY) Los dispositivos descubiertos se mostraran en la lista.

  • Página 28: Configuración Zero - Descubrimiento

    Instalación y Despliegue Configuración Zero - Descubrimiento Los usuarios pueden descubrir automáticamente dispositivos ubicados en subredes interconectadas aparte de la red local. Para hacerlo, los usuarios deben seguir los siguientes pasos: • Agregue la subred necesaria a la lista blanca de subred en configuración de configuración cero.

  • Página 29: Configuración Zero - Configuración

    Instalación y Despliegue Configuración Zero - Configuración Los usuarios pueden aplicar una configuración global Política Global Más bajo a todos los dispositivos SIP finales de Grandstream Plantillas Globales conectados en la misma LAN. Los usuarios pueden crear múltiples plantillas Plantilla Modelo globales con diferentes conjunto de configuraciones y guardar las plantillas.
  • Página 30 Instalación y Despliegue Configuración Zero– Configuración Global La configuración global se aplicará a todos los dispositivos finales SIP de Grandstream conectados en la misma LAN del UCM, independientemente del modelo del dispositivo Grandstream este se divide en dos niveles: ▪ Interfaz Web → Funciones de Valor Agregado → Configuración Zero → Política Global ▪...

  • Página 31: Configuración Zero - Plantillas Globales

    Instalación y Despliegue Configuración Zero – Plantillas Globales Se puede acceder a las plantillas globales en la interfaz web → Funciones de Valor Agregado → Configuración Zero→ Plantilla Global. Los usuarios pueden crear múltiples plantillas globales con diferentes conjuntos de configuraciones y guardar las plantillas.

  • Página 32: Configuración Zero - Política Global

    Instalación y Despliegue Configuración Zero – Política global La Política global se puede acceder desde la interfaz web → Funciones de Valor Agregado → Configuración Zero ->Política Global. En la parte superior de la tabla de configuración, los usuarios pueden seleccionar la categoría en la lista desplegable “Opciones”...
  • Página 33 Instalación y Despliegue Configuración Zero - Plantillas por Modelos La configuración de la plantilla de modelo permite a los usuarios aplicar configuraciones específicas del modelo a diferentes dispositivos. Los usuarios pueden crear, editar o eliminar una plantilla de modelo accediendo a la interfaz web → Funciones de valor →...

  • Página 34: Configuración Zero - Configuración Del Dispositivo

    Instalación y Despliegue Configuración Zero – Configuración del dispositivo ▪ Los dispositivos creados o descubiertos se mostrarán con su dirección MAC, dirección IP, proveedor, modelo y alguna otra información. ▪ Tiene sección Configuraciones Básicas ( que incluye varias cuentas) y otra de Opciones Avanzadas.
  • Página 35 Instalación y Despliegue Configuración Zero – Aprovisionamiento ▪ Después de pasar por las cincos capas de configuración para el dispositivo, los usuarios pueden enviar una actualización (un mensaje SIP NOTIFY). ▪ Haga clic en para enviar una actualización al dispositivo para aprovisionarlo y descargar el archivo de configuración desde la URL contenida en el mensaje SIP NOTIFY.

  • Página 36: Configuración Zero - Opciones Para Los Dispositivos

    Instalación y Despliegue Configuración Zero - Opciones para los dispositivos El UCM6XXX soporta las siguientes opciones de dispositivos: Reiniciar, Sincronizar y Acceso a la interfaz web Sincronización Acceso a la interfaz Reinicio (Actualización) • Envié un NOTIFY para • Reinicio de dispositivos •...
  • Página 37 Instalación y Despliegue Integración con escaneo de código QR GS-Wave GSWave es una aplicación de sofphone de la marca Grandstream para dispositivos con sistema operativo Android 4.0 o superior. El UCM puede aprovisionarlo automáticamente mediante el escaneo de códigos QR.
  • Página 38 Instalación y Despliegue Integración con GS-Wave: Selección de imagen de código QR La aplicación de softphone GSWave puede ser aprovisionada automáticamente por el UCM seleccionando la imagen del código QR de la carpeta de imágenes del teléfono. Pasos: 1. Seleccione en Cuenta UCM (Seleccionar imagen de código QR) o para acceder a la pantalla de imágenes.

  • Página 39: Administración De Llamadas

    Administración de llamadas Transferencia de llamadas Registro Desvío de múltiple SIP llamadas Llamada en espera Direcciona miento de llamadas Parqueo llamadas...

  • Página 40: Transferencia De Llamadas

    Administración de llamadas Transferencia de llamadas La transferencia de llamadas le permite a un usuario transferir las llamadas a otro teléfono. Nuestra UCM soporta 3 tipos de transferencia: ▪ Transferencia ciega: La transferencia ciega implica pasar una llamada sin notificar al destinatario ▪...
  • Página 41 Administración de llamadas Desvió de llamadas Remoto (DNR, DCO, DI, DL lista blanca) El UCM soporta 3 tipos de desvío de llamadas: 1001 ▪ DNR : Desvió de llamada cuando no es respondida ▪ DCO : Desvió de llamada cuando está ocupado ▪...

  • Página 42: Registro Múltiple Por Extensión

    Administración de llamadas Registro múltiple por extensión ❑ Registro múltiple por extensión: el UCM soporta registro múltiple por extensión. El usuario puede registrarse desde múltiples dispositivos al UCM usando una sola cuenta . ❑ Hasta 10 registros simultáneos por extensión. GS Wave: Extensión 1000 Registro...
  • Página 43 Administración de llamadas DND (Lista blanca de DND) La opción No molestar (por sus siglas en inglés DND), permite que una extensión ignore cualquier llamada entrante. Esto se puede hacer tanto en el UCM como en el teléfono del cliente (dependiendo del teléfono), además de que nuestra UCM permite a los usuarios configurar los números de extensiones que podrán llamar la extensión destino incluso si el DND está...
  • Página 44 Administración de llamadas Llamada en espera La Llamada en espera es una función clave en un sistema de telefonía. Cuando una llamada se pone en espera, la persona quien llama es parqueada y se puede comunicar con la persona que se encuentra al otro lado de la línea.

  • Página 45: Parqueo De Llamada

    Administración de llamadas Parqueo de llamada Esta función le permite a usted colocar una llamada en espera, para que pueda recuperar esa llamada desde otro teléfono en el sistema Parqueo de llamada: Recuperar la llamada: Usted puede recuperar la llamada en otro lugar u Para usar el parqueo de llamada: si tiene una llamada otra persona en otro teléfono de su sistema y luego activa en su teléfono, puede estacionar la llamada de...
  • Página 46 Administración de llamadas Direccionamiento de llamadas – Rutas Salientes ▪ Patrón de marcación ▪ Ruta segura ▪ Remover o agregar prefijo de dígitos ▪ Respaldo ▪ Privilegio y Permiso ▪ Ruta saliente por filtro en fuente de CallerID ▪ Límite de duración de la llamada ▪...
  • Página 47 Administración de llamadas Direccionamiento de llamadas – Rutas Entrantes ▪ Selección de troncales ▪ Patrón DID ▪ Llamadas directas a IVR, Extensión, grupo de timbrado, correo de voz, ▪ Rutas entrantes por identificador de llamada ▪ Lista negra ▪ Modos múltiples ▪...

  • Página 48: Funciones De Comunicaciones Unificadas

    Funciones de comunicaciones unificadas Presencia SIP y Mensajeria Anuncio Sígueme Call Barge Instantanea Tonos de Voceo o Servicio de Call Center Correo de voz llamadas Intercom despertador distintivos Marcación Grupo de Grupo de captura Rápida timbrado Marcar por Retorno de Grabación de Llamada de llamada...

  • Página 49: Presencia Sip

    Funciones de comunicaciones unificadas Presencia SIP ▪ La Presencia SIP es una función disponible SUBSCRIBE para los teléfonos con teclas programables, NOTIFY tales como teclas multiusos (por sus siglas en inglés MPK), que les permiten controlar El contacto está en línea y puede participar en llamadas Disponible el estado de servicio de las extensiones telefónicas.

  • Página 50: Mensajería Instantánea

    El UCM6xxx proporciona compatibilidad con mensajes SMS SIP integrados. Para dispositivos finales SIP como teléfonos Grandstream GXP o GXV que admiten mensajes SIP, después de que se haya registrado una cuenta UCM6xxx en el dispositivo final, el usuario puede enviar y recibir mensajes SMS...

  • Página 51: Administración Del Correo De Voz

    Funciones de comunicaciones unificadas Administración del correo de voz El correo de voz es una función de telefonía VoIP donde un mensaje de voz es dejado por la persona que llama cuando la persona llamada está ausente o está ocupada en otra llamada. La persona llamada puede revisar más tarde el mensaje de voz dejado mediante: ▪...
  • Página 52 Funciones de comunicaciones unificadas Función de Anuncios La función de anuncio es utilizada para reproducir una grabación, no interrumpible, a quienes llaman y enviarlos a un destino diferente al termino de la misma. ▪ El mensaje de anuncio no se puede interrumpir y se puede usar como opción en un IVR o como destino predeterminado de una ruta de entrada.
  • Página 53 Funciones de comunicaciones unificadas Respuesta de voz interactiva (por sus siglas en inglés IVR) es una función que saluda y guía a las personas quienes llaman a través de un sistema de telefonía de manera amigable y oportuna, permitiéndoles llegar a un destino, dejar un mensaje o hablar con un operador Las principales características del IVR de la serie de UCM6xxx son: ▪...
  • Página 54 Funciones de comunicaciones unificadas Las llamadas entrantes al UCM6XXX pueden ser dirigidas a un IVR y funcionar como atendedor automático (con o sin recepcionista) y luego los clientes podrán seleccionar un destino con solo presionar una tecla. Las opciones disponibles para los eventos de tecla presionada son: ▪...
  • Página 55 Funciones de comunicaciones unificadas La lista blanca y negra para llamadas marcadas desde el IVR puede restringir a la persona que llama de llegar a ciertas ❑ Lista negra: extensiones o números externos a través del IVR. Por Las extensiones en la lista negra no pueden ser ejemplo: marcadas desde el IVR.

  • Página 56: Grabación De Llamadas

    Funciones de comunicaciones unificadas Grabación de llamadas ▪ Aproximadamente 55 MB para 1 hora de grabación de llamada. ▪ La duración de la grabación se puede extender a través de una unidad flash USB o usando NAS para la grabación de red. ▪...

  • Página 57: Almacenamiento Nas

    Funciones de comunicaciones unificadas Almacenamiento NAS ▪ El UCM soporta agregar y realizar respaldos de las grabaciones en un servidor NAS de almacenamiento conectado a la red. ▪ Los usuarios deben actualizar el UCM a la versión 1.0.17.x o superior para admitir esta función. ▪...

  • Página 58: Conferencia

    Funciones de comunicaciones unificadas Conferencia La función puente de conferencia permite tener varias personas participando en una llamada. Diferentes puentes de conferencia pueden ser establecidos en la serie de UCM6XXX y estos pueden tener las siguientes funciones principales: ❑ Conferencia privada o publica UCM6202 y UCM 6204 UCM6208 UCM6510...

  • Página 59: Múltiples Puentes De Conferencias

    Funciones de comunicaciones unificadas Múltiples puentes de conferencias Sí el UCM A y el UCM B están enlazados a través de una troncal SIP. En el menú web del UCM A, el administrador puede invitar directamente a un cuarto de conferencia del UCM B para conectarlo con el cuarto de conferencia del UCM A, de esta manera se puede realizar la unión de los 2 cuartos de conferencias.
  • Página 60 Funciones de comunicaciones unificadas Horario de Conferencia ❑ El UCM ahora es compatible con la autenticación Google OAuth 2.0. Una vez que Once OAuth 2.0 está activado, el sistema de conferencia del UCM puede acceder al calendario de Google para programar o actualizar la conferencia.
  • Página 61 Funciones de comunicaciones unificadas Estadísticas de la conferencia ❑ El UCM genera estadísticas y reportes con toda la información necesaria sobre las conferencias que se han realizado a través del UCM. ❑ Los usuarios pueden acceder a las estadísticas de la conferencia en la interfaz web → Funciones de llamadas →...

  • Página 62: Reuniones De Conferencia Ipvideotalk

    Funciones de comunicaciones unificadas Reuniones de conferencia IPVideoTalk ❑ Las extensiones del UCM6xxx ahora pueden conectarse a las reuniones de IPVideoTalk creando una troncal peer con un servidor de IPVT. Los usuarios deben asegurarse de la siguiente configuración: Cree una troncal Peer en el servidor IPVT para el UCM.
  • Página 63 Funciones de comunicaciones unificadas Llamadas de Emergencia ▪ El UCM soporta la administración y configuración de números para ser llamados en situaciones de emergencia, de esta manera se omite a las rutas salientes permitiendo al usuario en situaciones críticas realizar llamadas de emergencia con la posibilidad de tener troncales redundantes como puntos de salidas en el caso de que una de las líneas este fuera de servicio.
  • Página 64 Funciones de comunicaciones unificadas Grupo de captura de llamadas El UCM admite la función de grupo de captura de llamadas que permite a los usuarios capturar las llamadas entrantes para otras extensiones si están en el mismo grupo de captura, marcando el GRUPO DE código de función de captura (por defecto * 8).
  • Página 65 Funciones de comunicaciones unificadas Voceo e Intercom El Voceo e intercom se puede utilizar para emitir un anuncio de voz por el altavoz de un grupo de teléfonos. Voceo es una comunicación unidireccional para que las personas puedan escuchar el mensaje pero no puedan hablarle al emisor. Grupo de Voceo o Intercom Intercom es una comunicación bidireccional para que las personas...
  • Página 66 Funciones de comunicaciones unificadas Tipos de Voceo e Intercom ▪ Voceo 1-vía es una comunicación unidireccional para que las personas puedan escuchar el mensaje pero no puedan hablarle al emisor. ▪ Intercom 2-vías es una comunicación bidireccional para que las personas puedan escuchar el mensaje y también hablarle al emisor.

  • Página 67: Centro De Anuncios

    Funciones de comunicaciones unificadas Centro de anuncios ❑ El centro de anuncios permite al usuario pre grabar y almacenar mensajes de voz en el UCM con un código asociado. El usuario también necesita crear un grupo de extensiones para asignarlo. ❑...
  • Página 68 Funciones de comunicaciones unificadas Sígueme 1. Llamada entrante con destino a la extensión 2000 Sígueme es una función de la UCM que permite a los usuarios dirigir llamadas a uno o varios números de teléfono y hacer que suenen todos a la vez o uno después del otro.

  • Página 69: Tonos Distintivos

    Funciones de comunicaciones unificadas Tonos Distintivos ❑ El UCM6XXX soporta un tono de llamada distintivo cuando una llamada entrante proviene de la cola de llamadas, IVR, ruta entrante o una extensión. ❑ Los usuarios pueden configurar el campo “alert-info" para seleccionar diferentes tonos de timbre para una llamada entrante específica.

  • Página 70: Marcación Rápida

    Funciones de comunicaciones unificadas Marcación rápida La marcación rápida permite al usuario llamar a tos destinos al presionar un número de 1 a 4 dígitos sde 0 al 9999). Los destinos soportados son: ▪ Extensión ▪ Correo de voz ▪ Cuarto de conferencia ▪...

  • Página 71: Marcar Por Nombre

    Funciones de comunicaciones unificadas Marcar por nombre Marcar por nombre es una función en la PBX que permite a la persona quien llama buscar a una persona por su nombre o apellido a través de las teclas del teléfono. Cuando la persona quien llama llega a un IVR, el IVR lo guiara a que digite el nombre para encontrar a la persona en el directorio de Marcar por nombre.
  • Página 72 Funciones de comunicaciones unificadas Busy Camp-on Busy Camp-on es una función donde el PBX avisara a la persona que Extensión: 1000 llama que la persona llamada esta disponible dado a que un intento de llamada anterior no se pudo establecer con éxito. ▪...

  • Página 73: Completación De La Llamada: ¿Cómo Determina Que Esta

    Funciones de comunicaciones unificadas Busy Camp-on Completación de la llamada: ¿Cómo determina que esta “Disponible”? El UCM iniciará una llamada de retorno cuando la extensión que estaba previamente no disponible esté disponible. El UCM utiliza las siguientes condiciones para determinar si la extensión está disponible o no: ❑...
  • Página 74 Funciones de comunicaciones unificadas DISA El DISA (por sus siglas en ingles) es una función ofrecida por el UCM6XXX que brinda al usuario la habilidad de llamar al exterior usando su celular o ¡Disfrute! teléfono de casa y marcar a través de la troncal SIP Primero, marca al número de DID del o troncal PSTN conectada al UCM como si fuera una UCM desde su teléfono celular.

  • Página 75: Llamada De Retorno

    Funciones de comunicaciones unificadas Llamada de retorno ❑ La llamada de retorno está diseñada principalmente para usuarios que usualmente Una solución usan sus teléfonos móviles para realizar económica para llamadas a larga distancia o llamadas reducir los costos Primero, marque el número internacionales los cuales pueden tener altos ¡Disfrute! mientras usted...
  • Página 76 Funciones de comunicaciones unificadas Grupo de timbrado ❑ Un grupo de timbrado es una función que permite hacer timbrar múltiples teléfonos cuando se marca una extensión reservada para esta función. Es una excelente manera de distribuir las llamadas entrantes entre los empleados de una empresa. A menudo se utiliza para distribuir llamadas de departamentos específicos como Ventas, Atención al cliente y GRUPO DE...
  • Página 77 Funciones de comunicaciones unificadas Call center El UCM admite funciones de call center, que incluyen cola virtual, tablero de call center y anuncio de posición, lo que permite a las personas que llaman conocer su posición en la cola de llamadas y les da la opción de permanecer en la línea esperando su turno o activar una devolución de llamada que será...

  • Página 78: Call Center- Agentes De Cola De Llamadas

    Funciones de comunicaciones unificadas Call center– Agentes de cola de llamadas Los agentes de la cola de llamadas son miembros definidos para responder las llamadas de la cola. Los agentes pueden ser estáticos o dinámicos. Modelo de UCM Agentes máximos en la cola de llamadas UCM6202 UCM6204 UCM6208...
  • Página 79 Funciones de comunicaciones unificadas Call center– Estrategia de distribución de llamadas El UCM soporta la distribución automática de llamadas con muchas estrategias diferentes que se pueden configurar en las opciones básicas de cada cola de llamadas por separado. ❑ Timbrar a todos Llama a todos los agentes disponibles simultáneamente ❑...

  • Página 80: Call Center- Cola Virtual Y Anuncio De Posición

    Funciones de comunicaciones unificadas Call center- Cola virtual y anuncio de posición ❑ Cola virtual es un sistema que permite a las personas que llaman mantener sus puestos en una cola de llamada sin tener que permanecer físicamente en la línea y esperar la captura de llamadas si todos los agentes están ocupados ❑...

  • Página 81: Call Center- Supervisor De La Cola

    Funciones de comunicaciones unificadas Supervisor Call center– Supervisor de la cola ➢Usuario designado por el usuario Súper Admin que puede monitorear y administrar una de cola de llamada asignada, a través del tablero de cola de llamadas. ➢El Supervisor de la cola puede iniciar sesión en el portal de usuarios del UCM con su número de extensión y la contraseña de usuario asignada.
  • Página 82 Funciones de comunicaciones unificadas Call center– Control de llamadas Los agentes tienen control total sobre las llamadas con el soporte de casi todas las funciones conocidas que se necesitan dentro de un sistema de call center para las operaciones diarias, estas funciones incluyen: ❑...

  • Página 83: Estado Del Sistema

    Funciones de comunicaciones unificadas Call Center - Call Barge ▪ Ofrece la habilidad de escuchar llamadas de los agentes, escuchar y hablar con uno de los agente y conversar con ambos miembros de la llamada. Integrado con el modulo de llamadas activas en la interfaz Web  Estado del sistema ...
  • Página 84 Funciones de comunicaciones unificadas Call center basado en web ▪ Una nueva solución de call center basada en web, proporciona a cada usuario una vista completa del sistema telefónico ▪ Amplíe las funciones de control de llamadas y visibilidad. ▪ Verifiqué...
  • Página 85 Funciones de comunicaciones unificadas Call center – Tablero ❑ Cada agente o usuario que tiene una extensión puede tener su propio tablero y panel de control. ❑ El supervisor de la cola puede tener control sobre la cola de llamada sin acceso de administrador para mayor seguridad.

  • Página 86: Call Center- Estadísticas De La Cola De Llamada

    Funciones de comunicaciones unificadas Call center– Estadísticas de la cola de llamada ❑ Filtro por Agente o Cola de llamada. ❑ Número de llamadas recibidas, contestadas, perdidas, abandonadas o transferidas. ❑ Tasa de llamadas no contestadas y abandonadas. ❑ Tiempo promedio de conversación y de espera. ❑...
  • Página 87 Funciones de comunicaciones unificadas Servicio de Fax Con o sin máquina de Fax… El servicio de Fax ▪ El UCM6xxx es compatible con fax T.30 o T.38 y Fax Pass- through. Puede convertir el fax recibido en formato PDF y está...

  • Página 88: Servicio De Fax - Máquina De Fax Físico

    Funciones de comunicaciones unificadas Servicio de fax – Máquina de fax físico ▪ El UCM soporta la conexión de una máquina de Fax por el Puerto FXS. ▪ La transmisión de fax se origina en la máquina de fax física como un fax T.30. Luego el modulo de gateway T.38 incorporado en el UCM6xxx traduce la transmisión del fax al formato T.38 y lo envía a través de la red IP al otro UCM6xxx...
  • Página 89 Funciones de comunicaciones unificadas Servicio de Fax – Envío de Fax a través de la interfaz web ▪ El UCM soporta la subida de archivos de fax a través de su interfaz de usuario web para enviarlos a un número de fax externo. ▪...

  • Página 90: Servicio De Fax - Función Fax Al Correo Electrónico

    Funciones de comunicaciones unificadas Servicio de fax – Función Fax al correo electrónico ▪ El UCM soporta la función “Fax al correo electrónico” que permite a los usuarios enviar faxes desde su buzón de correo electrónico. ▪ El UCM se puede configurar para escuchar los correos electrónicos recibidos.
  • Página 91 Funciones de comunicaciones unificadas Servicio de despertador ❑ El servicio de despertador está disponible en el UCM como un módulo separado de el modulo PMS también. ❑ Hay tres formas de configurar el servicio de despertador: ▪ Ingresando al menú web como administrador ▪...
  • Página 92 Funciones de comunicaciones unificadas SCA (Shared Call Appearance) ▪ El UCM soporta Shared Call Appearance que permite a los usuarios: ▪ Asignar múltiples dispositivos a una extensión. ▪ Configurar los dispositivos finales para monitorear esa extensión. ▪ Realizar acciones en nombres de esas extensión ( ver el estado de las llamadas o realizar y recibir llamadas).
  • Página 93 Funciones de comunicaciones unificadas CDR (Registro detallado de llamadas) ❑ El CDR es un registro de datos generado por la central que contiene atributos específicos para una sola instancia de llamada telefónica manejada por la central. ❑ Los usuarios pueden acceder al CDR en la interfaz web →...

  • Página 94: Cdr (Registro Detallado De Llamadas) - Limpiador Cdr

    Funciones de comunicaciones unificadas CDR (Registro detallado de llamadas) – Limpiador CDR ❑ El limpiador CDR es una función para configurar la limpieza automática de registro de llamadas. ❑ Los usuarios deben configurar los siguientes parámetros: • Tiempo de limpieza: la hora del día (0 – 23) •...
  • Página 95 Funciones de comunicaciones unificadas Video llamada y conferencia GS Wave WebRTC ▪ El UCM soporta HTTP & WebSocket para que el navegador web se registre al UCM, permitiéndole establecer llamadas y participar en videoconferencias web con otros dispositivos finales en tiempo real a través de la tecnología WebRTC.

  • Página 96: Integración

    API & 3 Party Integration CDR API REC API Integración Integración Integración QueueMetrics Integración GDMS...

  • Página 97: Api E Integración De Terceros

    API e integración de terceros CDR API (Configuración HTTPS API - Antiguo) ❑ El UCM posee una interfaz API para la integración con sistemas de facturación de terceros, esto permite que dichos sistemas puedan acceder a la base de datos del CDR del UCM.
  • Página 98 API e integración de terceros REC API (Configuración HTTPS API - Antiguo) ❑ La REC API se utiliza para acceder a los archivos de grabación de llamadas. Esta es una API similar a la CDR API soportada en la UCM. ❑...
  • Página 99 API e integración de terceros HTTPS API (Configuración HTTPS API – Nueva) ❑ El administrador puede activar la API y configurar la información de acceso y autenticación de una nueva sección agregada en la interfaz web → Funciones de valor agregado → Configuración API →...

  • Página 100: Interfaz De Administración De Asterisk - (Ami Por Sus Siglas En Ingles)

    API e integración de terceros Interfaz de administración de Asterisk - (AMI por sus siglas en ingles) ❑ Interfaz de administración de Asterisk (AMI) permite que un programa cliente se conecte a una instancia de Asterisk y emita comandos o lea eventos a través de un flujo TCP o IP. ❑...

  • Página 101: Integración Queuemetrics

    API e integración de terceros Integración QueueMetrics ❑ A partir de la versión de firmware 1.0.20.x, la serie de UCM6xxx soporta QueueMetrics, que ofrece una potente solución de centro de llamadas que hace que los usuarios de QueueMetrics puedan monitorear y administrar el centro de llamadas con una interfaz simple y fácil de usar.
  • Página 102 API e integración de terceros Integración CRM ❑ El UCM6XXX soporta la integración con CRMs que permite a los usuarios conectar las interfaces de CRM de terceros con el UCM. ❑ El UCM actualmente soporta Salesforce, SugarCRM, vTigerCRM, ZohoCRM y ACT! CRM. ❑...

  • Página 103: Integración Pms (Por Sus Siglas En Inglés)

    PMSI (Interfaz del sistema de gestión de propiedades) ▪ ❑ La serie de UCM6XXX de Grandstream tiene una interfaz PMS integrada que brinda las siguientes funciones: check-in, check- out, configuración del estado de la habitación, llamada de despertador y más. ❑...
  • Página 104 Función de respaldo utilizando el HA100 UCM6510 Primario HA100 UCM6510 de Respaldo...

  • Página 105: Función De Respaldo Utilizando El Ha100

    Función de respaldo utilizando el HA100 Descripción del producto ❑ es un módulo diseñado para HA100 implementar la función de respaldo de alta disponibilidad para el UCM6510. ❑ Conecte 2 UCM6510s al para crear una HA100 solución de respaldo y cambie automáticamente a un UCM6510 de respaldo si falla el principal.
  • Página 106 Función de respaldo utilizando el HA100 ❑ Descripción del producto Conecta y monitorea constantemente dos UCM6510 para una alta disponibilidad. ❑ Solución de respaldo que cambia automáticamente a un UCM6510 de respaldo si falla el principal. ❑ Hasta 14 indicadores LED que muestran el estado en tiempo real de todas las líneas de telecomunicaciones, enlaces de red, dispositivos auxiliares, etc.

  • Página 107: Interfaces Del Ha100

    Función de respaldo utilizando el HA100 Interfaces del HA100 2 x FXO Ports El panel posterior contiene los siguientes Ground Port Port Panel Posterior puertos: ❑ 2 puertos FXS. ❑ 2 puertos FXO. RS-485 2 x FXS Ports T1/E1/J1 Power Port ❑...
  • Página 108 Función de respaldo utilizando el HA100 Conectando el HA100 con 2x UCM6510 Vista posterior Vista frontal UCM6510 (A) Maestro HA100 UCM6510 (B) Esclavo...
  • Página 109 Función de respaldo utilizando el HA100 Métodos de implementación – Método 1: Configuración de respaldo y restauración ❑ Paso 1: Actualice el A, a la versión firmware 1.0.15.14 o superior, y cree un respaldo completo (backup_A). ❑ Paso 2: Actualice el UCM B a la misma versión de firmware que el A, y cargue el "backup_A"...
  • Página 110 Función de respaldo utilizando el HA100 Métodos de implementación – Método 2: Configuración de sincronización ❑ Paso 1: Actualice el A, a la versión de firmware 1.0.15.14 o superior, luego haga un respaldo completo (backup_A). ❑ Paso 2: Actualice el UCM B a la misma versión de firmware que el ❑...
  • Página 111 Función de respaldo utilizando el HA100 Funcionalidad del HA100...
  • Página 112 Función de respaldo utilizando el HA100 Gestión de fallos del HA100 El fallo del no hará que todo el sistema se apague automáticamente. HA100 El sistema solo se desactivará si “Fallan el UCM maestro y el UCM esclavo” O “Fallan el UCM maestro y él 100”.
  • Página 113 Función de respaldo utilizando el HA100 Gestión de fallos del HA100 Si el servidor primario (UCM6510) detecta problemas en su interior, enviará una señal al HA100 a través del cable USB a RS485 para que cambie la conexión del Puerto A al Puerto B. el servidor de respaldo (UCM6510) se conectará...
  • Página 114 Función de respaldo utilizando el HA100 Gestión de fallos del HA100 – Notas importantes (1/2) Cuando ocurre el cambio de servidor primario-secundario, las llamadas activas se cortarán y no se podrán recuperar. El cambio de servidor se producirá cuando se pierdan las conexiones WAN o LAN. Cuando se seleccionan el escaneo de hardware y el cambio de servidor, el UCM escaneará...
  • Página 115 Función de respaldo utilizando el HA100 Gestión de fallos del HA100 – Notas importantes (2/2) En un escenario donde hay un problema persistente que provoca un cambio constante, no se producirán cambios más allá del segundo. La detección de fallos solo detectará fallos de hardware. Los datos en dispositivos de almacenamiento externo no se sincronizarán.

  • Página 116: Gdms: Sistema De Administración De Dispositivos Grandstream

    GDMS: Sistema de Administración de Dispositivos Grandstream...

  • Página 117: Introducción A Gdms

    Introducción a GDMS GDMS es una solución basada en la nube que proporciona herramientas fáciles de usar para administrar dispositivos Grandstream • Visibilidad por sitios y control sobre dispositivos Grandstream implementados. • Configuración de dispositivos con plantillas de grupo y plantillas de modelo.

  • Página 118: Especificaciones Y Características

    GDMS Especificaciones y Características ➢ Aprovisionamiento cifrado mediantre HTTPS para garantizar la seguridad de los datos ➢ La contraseña de inicio de sesión está cifrada con SHA256 ➢ No existen limitaciones en el número de dispositivos y cuentas SIP que pueden ser administradas ➢...

  • Página 119: Prerrequisitos

    GDMS Prerrequisitos ➢ La función TR-069 debe estar habilitada en los dispositivos finales (por ejemplo, está habilitado por defecto en el GXV3370 fw 1.0.1.49) ➢ Conexión a internet para acceder a la plataforma GDMS. ➢ Registrar una cuenta GDMS: http://www.gdms.cloud...
  • Página 120 GDMS Pánel del GDMS...
  • Página 121 GDMS Agregar Dispositivos Adición Manual Importación por Lotes...

  • Página 122: Configurar Dispositivo - Configuración De Cuentas

    GDMS Configurar Dispositivo – Configuración de Cuentas Los servidores SIP deben ser configurados bajo Account Management  SIP Server...
  • Página 123 GDMS Configurar Dispositivo – Configuración de Cuentas Las cuentas SIP deben ser configuradas bajo Account Management  SIP Account Adición Manual Importación por Lotes...
  • Página 124 GDMS Configurar Dispositivo – Configuración de Cuentas La cuenta creada se asigna a un dispositivo bajo Device Management > Device.
  • Página 125 GDMS Configurar Dispositivo – Configuración de Otros Parámetros P-values...
  • Página 126 GDMS Configurar Dispositivo – Por Modelo...
  • Página 127 GDMS Configurar Dispositivo – Por Grupo...
  • Página 128 GDMS Configurar Dispositivo – Por CFG...

  • Página 129: Administración De Sitio

    GDMS Administración de Sitio ➢ Permite a los usuarios organizar sus dispositivos por sitios y categorías. Sitio 1 ➢ Agregue sitios y sub-sitios en cualquier momento. Sub-sitio 1 ➢ Mueva dispositivos de un sitio a otro con sólo presionar el botón Sub-sitio 2 mover.

  • Página 130: Administración De Tareas

    GDMS Administración de Tareas Actualización de Configuración Reinicio Restablecimiento de Fábrica Actualización de Firmware...

  • Página 131: Monitoreo Y Diagnóstico: Visión General Del Sistema

    GDMS Monitoreo y Diagnóstico: Visión General del Sistema ➢ GDMS permite monitorear las cuentas El panel de GDMS proporciona una descripción general configuradas, de las cuentas configuradas, dispositivos totales y sitios totales con su estado dispositivos, sitios y estadísticas ➢ La página de dispositivos muestra todos los dispositivos asociados con el estado de la cuenta y el estado de la llamada...

  • Página 132: Monitoreo Y Diagnóstico: Solución De Problemas

    GDMS Monitoreo y Diagnóstico: Solución de Problemas El diagnóstico del GDMS permite a los usuarios verificar los dispositivos en busca de problemas, obtener capturas de red, syslog, realizar ping y traceroute. > ping Syslog > traceroute UDP Port 514...

  • Página 133: Monitoreo Y Diagnóstico: Administración De Alertas

    GDMS Monitoreo y Diagnóstico: Administración de Alertas GDMS tiene un sistema de alerta que se activará cuando se cumplan ciertas condiciones. Hay 3 niveles de alerta: alto, medio y bajo...

  • Página 134: Administración De Canales

    GDMS Administración de Canales Los partners de Grandstream y los proveedores de servicios pueden obtener una lista de los dispositivos comprados por medio del ERP de Grandstream. Esta lista permitirá a los partners o proveedor de servicios: Asignar rápidamente dispositivos a clientes de un sub-canal. Estos clientes podrán iniciar sesión en GDMS para administrar los dispositivos.
  • Página 135 GDMS API GDMS ➢ REST HTTPS API para ver el estado del dispositivo ➢ Interfaz API para enviar mensajes de alerta de eventos HTTPS ➢ Conjunto API en lenguaje JS/JAVA...

  • Página 136: Integración Gdms Con Ucm

    API e integración de terceros Integración GDMS con UCM ❑ A partir de la versión de firmware 1.0.20.12, los usuarios pueden sincronizar las cuentas SIP de las UCM6200 UCM6510 sistema administración en la nube GDMS. ❑ Después del proceso de autenticación, el UCM inicia el proceso de sincronización y los usuarios podrán ver el UCM así...
  • Página 137 GDMS Dispositivo MFA GDMS Nombre de Usuario Código de Autenticación Inicio de session en GDMS Contraseña Dispositivo físico MFA Dispositivo virtual MFA...

  • Página 138: Examen De Certificación

    Examen de Certificación Duración: 30min...

Este manual también es adecuado para:

Ucm6510Ucm6200

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