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Anexo C: el servicio de TerraTec.
"Rien ne va plus – Nada funciona" no es algo precisamente agradable, pero también puede
ocurrir con los mejores sistemas. En un caso así, el TerraTecTeam le aconsejará y ayudará con
mucho gusto.
Hotline, Internet.
En caso de encontrarse con un problema serio que no pueda solucionar con la ayuda
especializada del presente manual, de un amigo o del encargado del establecimiento de
venta, póngase en contacto directamente con nosotros.
Si dispone de una conexión a Internet, benefíciese de las ofertas de servicio posventa y
soporte técnico que figuran en http://supporten.terratec.net/, En esta dirección encontrará
respuestas a las preguntas más usuales (FAQ) y un formulario para hacer consultas al soporte
técnico vía correo electrónico.
Si no dispone de una conexión a Internet, puede ponerse en contacto telefónicamente con el
equipo de soporte técnico. En el documento de seguimiento posventa que se suministra con
el producto encontrará los números de teléfono del Servicio de Atención al Cliente para su
país.
Independientemente de la vía elegida para realizar su consulta (a través del formulario de
correo electrónico o bien por vía telefónica), deberá tener preparada la siguiente información:
•
su número de registro,
•
la presente documentación.
Asimismo, será de gran ayuda para nuestros técnicos que se sitúe cerca del aparato durante
la conversación telefónica para poder realizar directamente algunas operaciones. Cuando
hable con nuestro equipo de soporte técnico anote siempre el nombre del empleado que le
atienda, ya que lo necesitará en caso de que exista algún defecto y tenga que enviarnos su
dispositivo.
Hardware Cinergy 800e PVR (español)
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